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La galère des hotline résiliation et portabilité

style="text-decoration: underline;"> href="http://nonsurtaxe.com/blog/wp-content/uploads/2009/08/enerve-telephone-simsons-portabilie-resiliation.gif"> class="alignright size-full wp-image-464" title="enerve-telephone-simsons-portabilie-resiliation" src="http://nonsurtaxe.com/blog/wp-content/uploads/2009/08/enerve-telephone-simsons-portabilie-resiliation.gif" alt="" width="146" height="124" /> Une charmante petite histoire qui nous est forcément déja arrivée ou alors qui va arriver ! Suite à un orage le pauvre utilisateur se retrouve sans ligne et la galère commence ! id="more-43">

Extrait:

Vous avez un numéro de portable à vous pour qu’il puisse vous joindre ? /> – Non. /> – Et bien, vous allez en prendre un et vous nous rappelez ! (ton sec) /> – Mais ce téléphone, c’est SFR qui le paie ? /> – Non ! /> – Vous vous foutez de moi ? Je ne vais pas prendre un portable pour réparer vos conneries… /> – Ah, de toute façon, je vois que vous avez demandé la résiliation… Donc on clôture la demande, on ne fera rien

16 juillet, violent orage en Haute-Normandie. Alors abonné chez Neuf Télécom, en href="http://fr.wikipedia.org/wiki/D%C3%A9groupage_total#D.C3.A9groupage_total" target="_blank">dégroupage total, je ne m’inquiète pas de ne plus avoir de ligne. Ils m’ont déjà fait le coup plusieurs fois, et c’est généralement rétabli en une journée. Les appeler ne change rien, donc je patiente.

Deux jours plus tard, toujours rien. Je leur signale donc l’incident par téléphone. Je leur explique qu’en branchant mon téléphone directement sur la prise murale, je n’ai aucune tonalité…

« Alors c’est bien un problème sur la ligne. Vous avez un numéro de portable ? /> – Non, je vous laisse le numéro de mon père, qui transmettra. »

 

J’en profite pour leur annoncer que je vais résilier mon abonnement : « Pas de problème, tant que vous êtes chez nous, on s’en occupe. » Dans la foulée, j’appelle Bouygues pour souscrire à leur offre Ideo [forfait dit « quadruple play » : internet, télévision, téléphones fixe et mobile, ndlr].

Le 5 août, « jour le plus chiant ». Ça va se vérifier…

Le 24 juillet, réception du téléphone mobile, demande d’activation de la ligne. Il faut compter

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