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La galère des hotline résiliation et portabilité

Une charmante petite histoire qui nous est forcément déja arrivée … ou alors qui va arriver ! Suite à un orage le pauvre utilisateur se retrouve sans ligne … et la galère commence !

Extrait:

Vous avez un numéro de portable à vous pour qu’il puisse vous joindre ?
Non.
Et bien, vous allez en prendre un et vous nous rappelez ! (ton sec)
Mais ce téléphone, c’est SFR qui le paie ?
Non !
Vous vous foutez de moi ? Je ne vais pas prendre un portable pour réparer vos conneries…
Ah, de toute façon, je vois que vous avez demandé la résiliation… Donc on clôture la demande, on ne fera rien

16 juillet, violent orage en Haute-Normandie. Alors abonné chez Neuf Télécom, en dégroupage total, je ne m’inquiète pas de ne plus avoir de ligne. Ils m’ont déjà fait le coup plusieurs fois, et c’est généralement rétabli en une journée. Les appeler ne change rien, donc je patiente.

Deux jours plus tard, toujours rien. Je leur signale donc l’incident par téléphone. Je leur explique qu’en branchant mon téléphone directement sur la prise murale, je n’ai aucune tonalité…

« Alors c’est bien un problème sur la ligne. Vous avez un numéro de portable ?
Non, je vous laisse le numéro de mon père, qui transmettra. »

 

J’en profite pour leur annoncer que je vais résilier mon abonnement : « Pas de problème, tant que vous êtes chez nous, on s’en occupe. » Dans la foulée, j’appelle Bouygues pour souscrire à leur offre Ideo [forfait dit « quadruple play » : internet, télévision, téléphones fixe et mobile, ndlr].

Le 5 août, « jour le plus chiant ». Ça va se vérifier…

Le 24 juillet, réception du téléphone mobile, demande d’activation de la ligne. Il faut compter trois heures pour celle du mobile, et dix jours pour celle du fixe.

Le 4 août, Neuf/SFR se décide enfin à envoyer un technicien chez moi… Celui-ci m’explique qu’en dégroupage total, c’est normal de ne pas avoir de signal ni de courant dans la prise murale. Il sort ses appareils : 7.6Mo arrivent ici, la ligne est bonne. En revanche, le modem s’allume mais ne recherche pas la liaison ADSL.

Le 5 août, « journée la plus chiante » , dit-on… pour moi, ça va se vérifier !

SFR appelle mon père, par chance je suis chez

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