free mobile podium de la relation client 2012

Pourquoi Freemobile a gagné le podium de la relation client 2012

Free mobile a gagné le podium de la relation client en 2012 sur la partie téléphonie mobile. Beaucoup d’internautes rigolent en dé-crédibilisant le prix TNS Sofres & Bearing point en invoquant leur expérience avec le service clients. Pourtant ils ont tort !

Quand j’ai voulu m’abonner à Freemobile le service client était injoignable et aujourd’hui je ne trouve toujours pas que c’est le meilleur. Pourtant moi aussi maintenant que j’ai compris je suis d’accord pour dire que Free mérite le prix de la relation client. Pourquoi:

Le prix de la relation client n’est pas celui du service client

Et oui tout devient plus clair maintenant ! TNS Sofres a même sorti une explication:

Dans le secteur de la téléphonie mobile en pleine ébullition, Free Mobile apparaît en tête plutôt sur des critères liés à l’offre (facilité à comprendre le contrat, innovation, adéquation de l’offre aux besoins) que sur des critères liés à la qualité de service au sens traditionnel du terme d’expérience client. A ce titre, le Podium ne permet pas de juger et donc de comparer les stratégies de services des différents opérateurs. Les clients de Free Mobile n’ont pas forcément les mêmes attentes que les clients d’Orange, SFR ou Bouygues Telecom. La prochaine édition du Podium permettra de juger s’il s’agit d’une prime à la nouveauté (notamment le low cost) ou si cette situation se conforte à travers de nouvelles expériences.

Vous avez compris, le titre inclus l’innovation et la facilité de l’offre et la réponse à un besoin. Free ayant fait très simple avec une nouvelle dynamique il a donc gagné. On remarquera aussi que TNS et BearingPoint reconnaissent que ce sondage ne permet pas de différencier les qualités de service client…. comme quoi un gros bout de verre permet de faire couler beaucoup d’encre.

2 réflexions au sujet de « Pourquoi Freemobile a gagné le podium de la relation client 2012 »

  1. cheyenne

    UN GRAND MERCI A nonsurtaxe.com

    Bonjours,

    Un grand MERCI à votre initiative, Je revie depuis que j’ai connu votre site grâce à une amie.
    Je pratique le bouche à oreilles car le partage de ces N° NON SURTAXES nous sauve des abus et du vol organisé des sociétés de vente sur le web où les administrations, services Public où encore les grandes surfaces etc.
    J’essaye de contribuer dès que je peux et je note pour la fiabilité des N° proposés

    Merci encore à toute votre équipe, je viens chercher l’info N° non surtaxés presque tous les jours en fonction de mes besoins
    J’avais proposé aussi la CAF Marseille mais elle est apparut par un autre pseudo
    L’essentiel c’est d’aider et faire cesser le pigeonnage organisé

    ***************LA GUERRE EST DECLAREE youpi ****************
    Cordiales salutations

    Répondre
  2. michel30

    Quelle ARNAQUE
    Suite à l’achat d’un mobile Samsung chez free au forfait 0€, au bout de 3 semaines d’utilisation l’appareil est tombé en panne. Je téléphone chez free pour avoir les modalités d’échange ou de dépannage du mobile, et la seule réponse de l’interlocuteur de free et d’appeler Samsung pour qu’il me donne l’adresse du service après vente le plus proche de mon domicile, qui est à 54 kms pour me faire réparer mon appareil car il n’applique pas la garantie ni l’échange du téléphone qu’ils vendent. Je suis en colère en sachant que je dois assumer les frais de trajet et la perte de temps pour une prestation et du matériel vendu par free.
    Je n’achèterais plus d’appareil vendu par free, et je parlerais à mon entourage de l’arnaque des mobiles vendus par free.

    Répondre

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