Comment résilier gratuitement votre Freebox ?

Résilier gratuitement votre abonnement grâce à la portabilité

Sommaire : 

1 - Quand peut-on résilier sa Freebox ?

a. Votre engagement


2 - Les frais de résiliation 

a. Quel est le coût d'une résiliation ? 

b. Comment éviter les frais de résiliation en cas de motif légitime ?

c. Free ne m'a pas prévenu de la reconduction de mon abonnement.


3 - Comment résilier gratuitement sa Freebox ? 

a. La portabilité

b. Par lettre recommandée

c. Comment suis-je prévenu que Free a bien pris en compte ma demande de résiliation?  


4 - Comment restituer votre équipement ?

a. Quand restituer l'équipement à Free ?

b. Comment restituer l'équipement gratuitement à Free ?

c. Quels sont les frais d'une Freebox en mauvaise état ?


1- Quand peut-on résilier sa Freebox ?


a- Votre engagement

Les conditions générales de vente énumèrent toutes les conditions applicables en cas de résiliation de votre abonnement Free Internet, téléphone et Freebox. Free propose des offres internet avec engagement de 12 mois et sans engagement. Vérifiez votre contrat !  

En Novembre 2020:

-les offres Freebox POP et delta sont sans engagement

-les offres Freebox révolution ont un engagement d’un an


2 - Quels sont les frais de résiliation ?


a. Quel est le coût d'une résiliation ? 

La résiliation du forfait internet Freebox coute 49 € que vous soyez encore engagé ou non. Ce sont ce qu'on appelle "Les frais de fermeture". 

Si vous êtes encore en période d'engagement, vous devrez également payer toutes les mensualités restantes jusqu'à la fin du 12e mois.

Mais si vous n'êtes plus engagé, vous pourrez résilier gratuitement sans aucune pénalité mais vous devez tout de même payer les frais de fermeture de dossier. 

b. Comment éviter les frais de résiliation en cas de motif légitime ?

Il est possible de ne pas avoir à payer les frais de résiliation de Free si vous avez un motif légitime contenu dans les conditions générales d'abonnement de Free. Pour ne pas payer les frais à Free, il faut que vous puissiez justifier les cas suivants :

  •  Résiliation du forfait internet par suite de services non exécutés par Free,
  •  Déménagement pour une longue durée à l’étranger ou dans une zone non couverte par Free,
  •  Maladie ou handicap rendant impossible l’utilisation du service internet Free,
  •  Surendettement, licenciement d’un CDI,
  •  Incarcération d’au moins 3 mois,
  •  Décès ou cas de force majeure.
  •  Incapacité de Free à assurer le service.

Pour bénéficier de ce droit, vous devez impérativement joindre un justificatif à votre lettre de résiliation à Free.

c. Free ne m'a pas prévenu de la reconduction de mon abonnement.

Selon la Loi Chatel, Free doit vous informer de la reconduction de votre abonnement au plus tôt trois mois avant et au plus tard un mois avant la fin de la période d'engagement. Un encadré apparent doit mentionner la date limite de résiliation. Si Free ne vous a pas envoyé ce document, vous pouvez alors résilier à tout moment votre abonnement gratuitement.

Les sommes déjà versées après la date de reconduction tacite vous seront remboursées dans un délai de 30 jours à compter de la date de la résiliation.

3 - Comment résilier gratuitement sa Freebox ? 


a. La portabilité

Si vous changer Free pour un autre opérateur, vous pourrez user de la portabilité et donc conserver votre numéro et tout ça gratuitement. Votre nouvel opérateur se chargera donc de résilier pour vous. Vous devrez seulement lui fournir votre RIO : Relevé d'Identité Opérateur (indispensable pour pouvoir garder votre numéro). Pour cela, vous devrez appeler le 3179 depuis votre ligne Free, vous recevrez alors votre RIO par SMS, messagerie vocale ou mail et n'aurez plus qu'à l'envoyer à votre nouvel opérateur. 

De plus l'opérateur peut prendre en charge vos frais de résiliation jusqu'à un certain montant, notre article sur le remboursement des frais de résiliation vous explique tout en détails.  

b. La lettre de résiliation

Si vous avez décidé ne pas passer par la portabilité, le seul moyen de résilier chez Free est la lettre recommandée. Vous pouvez créer votre courrier recommandé via notre modèle de lettre Freebox. Une fois que Free confirme la date de résiliation de votre contrat Internet, contactez votre banque pour bloquer les prélèvements et éviter de payer une mensualité d'abonnement en trop.

c. Comment suis-je prévenu que Free a bien pris en compte ma demande de résiliation?  

Free doit répondre dans les 10 jours à votre lettre recommandée, si ce n'est pas le cas, vous devez appeler le service client Freebox pour demander où en est votre résiliation.


4. Comment restituer votre équipement ?


a. Quand restituer l'équipement à Free ?

Le matériel doit être renvoyé à Free par colis recommandé dans les 15 jours suivant la résiliation de votre abonnement. Dans un délai d'un mois après la résiliation d'Internet, Free vous informera de la progression du dossier de restitution par e-mail. La Freebox et tous les appareils liés au forfait Internet Free doivent renvoyer.

Il est important de respecter la date limite de retour de votre Freebox. Free ne peut vous rembourser la caution qu'après avoir récupéré le matériel. Free s'engage à vous rembourser ces frais dans les 10 jours suivant le retour de l'appareil.


b. Comment restituer l'équipement gratuitement à Free ?

Pour éviter les frais, Free vous enverra un lien afin que vous puissiez télécharger l'étiquette de retour gratuite depuis l'espace client. Vous devez faire une demande entre l'enregistrement de votre résiliation et la clôture effective du contrat de Free! Si vous respectez ce délai, vous pouvez vous rendre dans l'espace client et obtenir l'étiquette de retour en ligne. Attention, si vous attendez la fin de l'abonnement et la fermeture de l'espace client, il sera difficile d'obtenir l’étiquette. Par conséquent, vous devrez appeler Free.

Voici la démarche à suivre en cas de fermeture de votre compte client :

  • Munissez-vous de l’identifiant Free correspondant au forfait dont vous restituez le matériel.
  • Composez le 0892 13 51 61 à partir de n'importe quelle ligne téléphonique et sélectionnez l'option 2.
  • Demandez à l’interlocuteur qui traitera de votre demande de vous envoyer un mail de téléchargement d’étiquette Kiala ou UPS. Ces étiquettes permettent de renvoyer gratuitement l'équipement à Free en le déposant dans un point relais.


c. Quels sont les frais d'une Freebox en mauvais état ?

Si votre Freebox est restituée en mauvais état ou incomplète, des frais de réparation seront facturés, sauf si la panne est causée par la Box elle-même.

Si vous rendez votre Freebox avec des accessoires manquants, Free peut alors les facturer sur la base d’un forfait de 20€ TTC.

Si vous ne restituez pas la Freebox après votre résiliation vous serez facturé d’un montant forfaitaire selon le type de box, des options et des équipements.

Voici les montants de facturation possible en fonction des forfaits : 


  • Forfait Freebox Révolution avec TV by Canal Panorama ou forfait Freebox Révolution : server 250 €, player 250 €, lecteur CD/DVD/BR défectueux 50 €, défaut d’aspect 20 €, Freeplug 40 € l’unité, télécommande 20 €, manette Jeux 10 €, boitier Femto 100 €, kit fibre 30 €, boitier fibre 90 €, player mini 4K 200 €.
  • Forfait Freebox mini 4K : server mini 4K 200 €, player mini 4K 200 €, télécommande 20 €, kit fibre 30 €, boitier fibre 90 €.
  • Forfait Crystal en zone dégroupée : boîtier ADSL 150 €, boîtier TV HD 200 €, boîtier TV HD Light 150 €, Freeplug 40 €, télécommande 10 €.
  • Forfait Free Crystal en zone non dégroupée : boîtier ADSL 150 €

N'oubliez pas, le player Devialet vous appartient car celui-ci a été acheté, il ne doit pas être renvoyé. Par contre, si vous n’avez pas fini de payer le Player Devialet, vous devez continuer à effectuer des paiements mensuels ou à régler le financement. Par contre, le bloc d'alimentation du player appartient à Free et doit être restitué. 

  • Auteur du guide


  • Delphine Cardon
    Licence communication ISPN, experte en résiliation et droit de la consommation
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