Dès que votre commande sera passée, vous recevrez un e-mail vous proposant plusieurs dates de livraison. Il vous suffira simplement de valider une date en répondant à cet e-mail.
Si les dates proposées ne vous conviennent pas contactez le service client C chez Vous: d’autres créneaux de livraisons vous seront communiqués.

Si vous ne choisissez pas la date de livraison 48h après la réception de cet email, la date et l’heure de livraison sera arbitrairement choisi par C chez Vous, vous en serez informé par email. Si cette date ne convient pas contactez immédiatement le service client C chez vous pour reprogrammer la livraison.

Pour modifier l’adresse de livraison il est nécessaire de contacter le Service Clients C Chez Vous. Tout changement d’adresse après validation d’un rendez-vous peut entraîner la planification d’un nouveau rendez-vous.

Vous pouvez être livré du Lundi au Dimanche dans un délai de 1 à 14 jours. Les jours de livraison sont proposés en fonction de votre lieu géographique et de la prestation commandée par l’expéditeur. Les livraison se font sur un créneau de 5h, mais vous pouvez recevoir un message la veille, pouvant affiner le créneau à 2h.


Déballez le colis devant le livreur, surtout si le colis est abimé. Mettez vos réserves sur le bordereau de transports
 En cas de commande non conforme ou produit défectueux, contactez au plus vite le service après-vente du site d’achat.


Si votre colis n’est pas livré dans le créneau imparti, contactez le service-client C Chez Vous. Cependant, sachez que celui-ci ne pourra intervenir que sur la base du compte rendu du livreur effectué en fin de tournée. 
En cas d’absence de votre part lors de la livraison, un avis de passage sera déposé au lieu de livraison. Vous serez ensuite contacté par le service client sous 24h pour convenir d’un nouveau rendez-vous. Le livreur sera dans l’impossibilité de repasser à votre domicile dans la même journée car tenu d’assurer sa tournée journalière.


Afin de s’assurer de votre présence sur le lieu de livraison, le livreur C Chez Vous peut vous appeller 20 minutes avant son arrivée (son appel peut être en numéro masqué.) Le livreur C Chez Vous peut vous demander un justificatif d’identité: carte d’identité, passeport, titre de séjour ou permis de conduire. En cas de vol de vos papiers, une copie d’un justificatif d’identité sera acceptée accompagnée d’une déclaration de vol établie par la police.
Vous pouvez faire une procuration à un tiers pour qu’il réceptionne la livraison à votre place. Cette dernière doit être majeure, présenter sa propre pièce d’identité et signer la livraison.


Vous pouvez suivre sur PC ou smartphone la position du véhicule de livraison C Chez Vous. 30 minutes avant livraison vous recevrez un SMS ou e-mail contenant un lien vers le site de géolocalisation du livreur en direct sur une carte interactive.


Un DEEE est un équipement fonctionnant grâce à un courant électrique ou champ électromagnétique et alimenté par une prise électrique, une pile ou un accumulateur.
Conformément à la loi sur les DEEE, C Chez Vous récupère gratuitement votre matériel usagé pour recyclage.

- Si vous avez une “Livraison au pied du domicile,” . Déposez-le DEEE (vidangé, dégivré, câbles attachés au matériel) devant votre maison ou au pied de votre immeuble.

- Si vous avez une “Livraison dans la pièce de votre choix,” mettez le DEEE (vidangé, dégivré, câbles attachés au matériel) dans la même pièce.

- Si vous avez une “Livraison et installation chez vous,” le livreur débranchera et s’occupera de préparer le DEEE. Vous devrez vous assurer de l’absence de nourriture dans le frigo, de linge dans la machine à laver ou de vaisselle dans le lave-vaisselle.

- Si vous avez une livraison “Express”, le DEEE devra être vidangé, dégivré, câbles attachés au matériel et sera pris en charge par le livreur dans la pièce où il dépose le colis.

Les meubles n’étant pas considérés comme DEEE, ils ne seront pas pris en charge par le livreur.

Si vous refusez le colis à la livraison (délai de rétractation ou colis abimé) vous n’avez pas à payer de frais
Si vous acceptez le colis, vous devez contacter l’expéditeur pour organiser le retour. En fonction des cas les frais de retour peuvent être à votre charge. Si vous en charge du retour du produit et souhaitez utilisez le transporteur C Chez Vous, utilisez le formulaire de demande de cotation pour une reprise SAV ou contacter le service client de C est Chez Vous