Arnaques du dépannage d’urgence : ça suffit !

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032014serrureIls sont parfois bien utiles, mais absolument hors de prix. Les serruriers et autres entreprises d’ouverture de porte semblent souvent allier efficacité et racket. Destinée aux consommateurs qui se retrouvent devant leur porte close, voici une liste des recommandations et des conseils à appliquer si vous êtes contraint de faire appel à ces sociétés.

C’est une situation aussi pénible que ridicule : un moment d’inattention, un coup de vent, un oubli et vous voilà sur le seuil de votre domicile, sans votre trousseau de clef. Beaucoup d’entre nous ont vécu cet instant, entre colère et découragement. Avant de se résoudre à faire appel au premier serrurier que vous trouvez et d’avoir le léger sentiment de s’être fait plumer au passage….

Nos amis de Mondial Assistance ont établi une liste d’une dizaine de conseils pour éviter de se faire arnaquer par un dépanneur d’urgence.

  • Évitez au maximum de faire appel aux serruriers dont les coordonnées apparaissent sur les prospectus distribués dans les boîtes aux lettres. Le prix très bas du déplacement est très souvent un prix d’appel, très séduisant et qui cache la plupart du temps des frais de pièces détachées particulièrement chers sur place.
  • Soyez en alerte si le professionnel vous propose en premier lieu de changer la serrure sans même avoir examiné la situation. Ce n’est évidemment pas une attitude normale.
  • Il est possible de reconnaître un professionnel de confiance dans sa capacité à vouloir réparer la serrure, non la remplacer immédiatement, et à présenter un barème de prix sur catalogue. Le tarif varie toujours selon le type de serrure et un prix unique doit être un signal d’alarme.
  • Le respect des délais annoncés peut être un élément rassurant et vous indiquer que vous avez à faire à un professionnel sérieux.
  • Le fait que le serrurier se présente avec du matériel montre sa volonté de réparer la serrure ou d’installer une serrure provisoire d’urgence.
  • Le serrurier a l’obligation d’établir, en votre présence, un devis lorsque le coût de son intervention dépasse 150 €. Il est déconseillé de s’engager immédiatement sur un devis de plus de 500 € mais plutôt de se laisser un temps de réflexion et demander au professionnel de poser un verrou provisoire.
  • Éviter les règlements en espèces et bien s’assurer du reçu et du bon d’intervention (même pour les petites sommes).

Le premier réflexe : appeler son assurance !

Pris dans l’affolement, on a souvent tendance à l’oublier. Pourtant dans tous les cas, le premier réflexe à adopter, lorsque vous vous retrouvez bloqué sur votre palier, est d’appeler votre assureur.

Même si elle vous parait improbable prévoyez cette hypothèse.  Soyez totalement paré à cette situation soit en enregistrant sur votre Smartphone les coordonnées de votre assureur, les références de votre contrat et de vos dossiers, soit en téléchargeant –si elle existe- l’application de votre compagnie.

Autre suggestion selon les cas : certaines banques possèdent également un service d’assurance qui s’étend aussi bien du vol de votre carte-bleue à la déclaration d’un sinistre en passant par la nécessité de recourir à un serrurier. Renseignez-vous auprès de votre conseiller et là encore, enregistrez dans votre portable le numéro d’appel ainsi que vos références de contrat et d’adhésion.

Dans tous les cas, ne vous précipitez pas, gardez votre sang froid. Inutile de paniquer, cela n’arrangera nullement la situation !

Petite astuce : Si la porte est seulement claquée et non verrouillée ni fracturée, il est possible de l’ouvrir à l’aide d’une radiographie. Une astuce peu coûteuse et efficace. Un voisin ou quelqu’un de votre entourage pourra certainement vous en fournir une. Si vous n’y parvenez pas, un serrurier professionnel devrait pouvoir le faire sans avoir à changer la serrure. L’ouverture d’une porte simplement claquée ne doit pas dépasser environ 130€ TTC en journée et en semaine.

Enfin, dernier conseil de nonsurtaxe.com : veillez tout simplement dans la mesure du possible à ne pas oublier vos clefs lorsque vous claquer votre porte !

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