Achats sur Internet, éviter les déboires de la livraison

Après l’achat sur internet vient le moment de la livraison qui n’est pas toujours comme on l’espère. Pourtant, les consommateurs mécontents ne doivent pas se résoudre à attendre indéfiniment qu’on veuille bien les livrer ni accepter un produit qui ne le satisfassent pas. Des dispositions sont à leurs portées afin de régler le problème.

Tout ce qui concerne la livraison

Le délai de livraison doit toujours être stipulé par le vendeur avant la conclusion de la vente. À défaut, la livraison doit être effectuée au plus tard dans les 30 jours après l’achat. Si jamais le délai de livraison n’est pas respecté, le consommateur peut fixer un délai supplémentaire raisonnable à compter de la réception de la lettre de réclamation. Si suite à cela, la livraison n’a toujours pas été effectuée, le client pourra se faire rembourser sous 14 jours après l’envoi d’une seconde lettre recommandée.

La remise du colis

Si le client n’est pas présent lors de la livraison, le vendeur a le droit de facturer une nouvelle présentation du colis, mais seulement si cela est précisé dans les conditions générales de vente. Le vendeur en ligne est toujours le premier responsable lors d’une commande. Si le colis est endommagé, absent ou incomplet, il se devra de régler le problème et libre à lui de se retourner contre le transporteur par la suite.

Lors de la remise du colis, il faudra bien vérifier l’état de colis et mettre tous renseignements relatifs à la détérioration de l’emballage sur le bon de livraison. Si le colis a été remis par la poste et que le colis est abimé, il sera possible de faire part des réserves au transporteur dans les 10 jours qui suivent la livraison par lettre recommandée avec accusé de réception.

Si la marchandise n’est pas conforme à la commande

Si jamais la marchandise n’est pas conforme à la commande initiale, il est possible de la refuser et d’en faire l’observation dans le bon de livraison. Par la suite, il faudra contacter directement le vendeur afin de régler le problème. Si jamais d’autres problèmes surviennent suite à cela, les recours seront les mêmes.

 

 

9 thoughts on “Achats sur Internet, éviter les déboires de la livraison

  1. ANNE stéphanie

    En effet les livraisons ne se passent pas comme on l imagine au moment de la commande !!!
    J’ai commandé un lave vaisselle le 30 janvier avec une livraison et installation à domicile.
    J’ai eu un premier RDV le 9 février ou le livreur n’a pas trouvé l’adresse (c’est juste la rue principale d’Orléans), même les touristes japonais la trouve…. Pas un appel du livreur !
    Un second RDV le 13 ou la encore aucun livreur ni lave vaisselle a l’horizon. Cette fois l’excuse est qu’il ne l’a pas trouvé sur la plate forme…. Pas un appel pour me prévenir…. Total respect du client !!!! Ou alors c’est une blague de très mauvais goût.
    Cela fait 3 fois que j’appelle le service client C-discount, et ça fait 3 fois qu’on ne peut rien pour moi….
    Je demande l’annulation pure et simple de la commande et le remboursement du lave vaisselle, de la garantie sérénité et aussi les 69 euros de frais de livraison.
    Visiblement même ça c’est compliqué…..
    Suis-je un cas isolée ?
    C’est vraiment dommage de gâcher une relation client par un manque complet de professionnalisme des livreurs et l’opacité des démarche pour annuler.
    Je n’ai plus confiance
    Cordialement

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  2. Negus Daniel

    Le piège chez certains sites ; c’est la commande en un seul clic.
    Car vous n’avez pas le droit à l’erreur. C’est pas facile pour une personne qui ne comprend pas les démarches. Elle s’abstient du retour, et perd ainsi de l’argent. Méfiez vous de ces achats rapides

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  3. Jean

    (Désolé pour les fautes d’orthographe d’inattention ; j’ai la flemme de me relire.)

    Le règlement interne de la Poste française est hors la Loi et la législation européenne sur un certain nombre de points. Elle été condamnée à de lourdes amandes, mais elle continue à n’en faire qu’à son bon vouloir.

    Par exemple elle interdit aux destinataires de vérifier les contenus des colis. Si on le fait, le livreur à l’obligation de considérer le colis comme étant accepté ! La solution est de ne pas lui ouvrir la porte, ou de lui demander de déposer le colis au bureau de Poste dont notre domicile dépend. Ensuite il faut aller chercher le colis à ce bureau de Poste et là on a le droit d’ouvrir le colis pour en vérifier le contenu, que l’on pourra accepter, ou refuser sans en payer les frais de retour.

    Autre exemple : La Poste refuse les colis sous plastique et exige des cartons. Alors que partout dans le monde c’est possible.

    Dernier exemple : Même en ayant été condamnée, elle refusait depuis de nombreuses années les objets envoyés en tarifs lettres. Maintenant il ne faut pas qu’ils dépassent quelques centimètres pour pouvoir être glissés dans les boîtes aux lettres. Alors que de partout dans le monde on reçoit en France des objets dans des envelopes, ou dans des sachets en plastique, de toutes tailles,

    Aussi les guichetiers de la Poste n’ont pas le droit de vérifier ce que contiennent nos envois. Pas même de les palper pour vérifier s’il s’agit d’objets, ou de correspondances écrites. Du reste on à le droit d’écrire sur toutes sorte de supports, y compris en gravant nos messages sur de la pierre …

    eBay et autres sites de ventes du même style :

    Beaucoup de vendeur précisent “Je ne suis pas responsable en cas de casse” et laissent cette responsabilité aux acheteurs, estimant que c’est à eux de se débrouiller avec les services de livraisons. Hors ce sont eux les clients des services de livraison, pas les acheteurs. Pour preuve évidente ; c’est eux qui payent les transporteur et c’est à eux que sont remis les récépissés des envois. C’est donc à eux de se débrouiller avec les services de livraisons.

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  4. Ragot

    Si Amazon est le plus gros client de la poste ( colissimo) on comprend bien pourquoi !: commandes passées le dimanche après- midi ..colissimo dans la boite aux lettres le mardi matin ! Je parle ici des petits colis ( livres, cartouches,objets divers en stock et expédiés par Amazon .
    J’habite un petit village qui n’est pas couvert par le réseau de téléphonie mobile , donc les livreurs dont le temps est compté essaient de me joindre sur mon mobile : pas de réponse …on ne passe pas au village ( il n’y a pas de nom pour les rues et encore moins de numéros et il n’y a personne au bord du chemin pour renseigner) ….seul le facteur tout puissant connait le domicile du bonhomme!!
    J’ai commandé il y a un mois des cartes à une librairie à Madrid : 18 € de port pour être livré ….aujourd’hui !! , ( transports TNT), enfin livré… non, car il faudra que j’aille chercher le colis à leur dépot puisque je ne peux pas répondre au message du livreur . ( attention :pour pleurer après sa livraison : appels au 08 surtaxés, il n’y a pas de petits profits.)
    Alors vive la poste , les boites à lettres avec une porte et une clé et les facteurs !

    PS mes cartouches sont bien livrées dans des enveloppes en plastique .

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    1. Eve

      The Supreme Court of the United States has already upheld the individual mandate. This amendment will be deemed unaicstotutionnl and it will be nothing but a waste of taxpayer dollars defending it, money that we should be spending on schools and public welfare.

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  5. clouet

    je viens de recevoir un courrier pour vous donner mon num d’adresse car erreur de ma part et je n’avais aucun avis de passage mais quand j’appel votre service client il le demande le numero de de rejet mais il se trouve que je n’ais pas se numéro car pas d’avis de passage comment leur donner mais coordonnée de livraison

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  6. René BOIS

    À 84 ans, je suis chez moi toute la journée.
    À fortiori quand j’attends un colis de denrées périssables.
    D’autant plus que je suis prévenu la veille par mon FOURNISSEUR et……..même ……par le livreur CHRONOPOST….des horaires de livraisons.
    Le jour venu, je prends toutes les précautions utiles, car je veux éviter les problèmes rencontrés lors d’une livraison précédente.
    Malheureusement, le même scénario se produit une seconde fois.
    Habitant un pavillon, j’entrebâille le portail d’entrée de la propriété afin de manifester ma présence. (Je ne peux pas laisser entrer de gros véhicules )
    Depuis ma fenêtre, jetant de temps en temps un regard sur le portail, je vois arriver le fourgon de Chronopost.
    Le chauffeur attend au volant.
    Au bout de quelques minutes, il descend, disparaît, remonte à son volant,…..et…..repart.( Il a dû aller à ma boite aux lettres)
    Je pense qu’il a été vexé que le portail n’honore sa présence en s’ouvrant totalement.
    À aucun moment il n’a sonné. Ni d’ailleurs lors de la livraison précédente.
    Ma boite aux lettres a eu l’honneur d’un avis de passage me signalant qu’en raison de mon absence, je pouvais récupérer mon colis À L’AGENCE sans d’ailleurs en mentionner l’adresse.
    Je téléphone aussitôt au N° conseillé, qui semble se situer…au MAROC, pour être rassuré….je serai livré demain, de ma denrée périssable…….

    Ne doutant en aucun cas de ma santé mentale, (mon épouse d’ailleurs témoin également des faits, m’en aurait rassuré aussitôt,) je me pose de plus en plus de questions sur la Société d’aujourd’hui.

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