Fiche pratique SFR et RED: numéros de téléphone, trucs et astuces

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Si vous êtes client SFR ou RED by SFR ou souhaitez le devenir ? cette fiche est faite pour vous: ici retrouvez toutes les informationsà savoir avant de discuter avec un conseiller SFR ou RED: les numéros de téléphone non surtaxés, les ressources disponibles sur les forums, les bons plans et la méthode pour savoir comment résilier ou résoudre un litige avec SFR.

Les numéros de téléphone non surtaxés pour appeler SFR

Appeler le service commercial, service client ou SAV SFR mobile, fixe, box et clé

Le numéro officiel est le 1023 de 7h à minuit et 7j/7 mais pour avoir un numéro non surtaxé il y a trois possibilités:

  1. Appeler le numéro non surtaxé pour joindre SFR depuis l’étranger : 0610001023 … et il marche en France !
  2. Appeler ce numéro de téléphone nonsurtaxe fourni par la communauté et qui fonctionne !
  3. Contacter le siège de SFR Altice en appelant le 0185060000. Demandez gentiment à être transféré au service clients, avec le sourire ça devrait passer 🙂

Contacter un conseiller RED by SFR

Red by SFR est une version low cost de SFR. Pour l’assistance et les informations générales il vous faut passer par l’application Red by SFR, le chat, le forum communautaire, facebook ou twitter .

Vous pouvez utiliser le numéro classique non surtaxé pour les dépannages et réclamations seulement. Pour la résiliation RED by SFR et les litiges, suivre le paragraphe en dessous.

Pendant deux mois après l’ouverture de votre ligne RED box vous pouvez appeler un numéro de téléphone gratuit 0801820036

Serveur vocal automatique SFR

Ces services SFR sont automatiques et n’ont pas d’humain derrière. Ils ne sont disponibles que depuis une ligne SFR (dommage si votre téléphone est KO ..)

  • Appelez le 963 pour obtenir votre code PUK et débloquer votre mobile
  • Gérez votre ligne au 0610001963

 

Appeler le service Assurance SFR SPB

En cas de casse ou de vol pour mobile vous aurez besoin du service assurance de SFR. Nous avons deux numéros de téléphone non surtaxés référencés: 0970808873 et 0172952952

Les bons plans et astuces pour SFR

Avant d’être client SFR je vous invite à regarder s’il n’y a pas de promo chez showroomprivé ou CDR

Pour être sûr de bien capter SFR mobile vérifiez l’emplacement des antennes sur Cartoradio

Dès que vous êtes client SFR il existe de nombreuses ressources sur internet pour optimiser sa ligne et profiter pleinement de son abonnement Freebox. Voici les trois meilleurs forums où vous trouverez pleins de retour d’expériences et de conseils d’autres abonnés.

  1. https://forum.sfr.fr c’est le forum officiel SFR pour trouver des conseillers SFR mais il n’y a pas de garantie de réponse :3
  2. Que Choisir  ou 60M de consommateurs en cas de litige
  3. Ariase et ADSL BC pour des bons avis techniques

 

Résoudre un problème avec SFR

En cas de litige commercial, dysfonctionnement, coupures,mauvaise relation client il existe plusieurs solutions:

Vous pouvez également demander de l’aide sur les forums cités plus haut… restez patient vous n’êtes pas seuls !

 

Résilier SFR

Attention vérifiez dans votre contrat ce que vous devez payer lors de la résiliation !

Le moyen le plus simple de résilier est de faire une portabilité vers un autre opérateur, il faut récupérer votre RIO. Sinon envoyez un courrier recommandé au service résiliation.

Il vous faut ensuite renvoyer le matériel à SFR. Pour récupérer une étiquette de retour gratuite rendez vous dans votre espace client SFR ou appelez le service client. Conservez bien les traces d’envoi, SFR peut vous facturer le matériel non rendu !

Pour Red By SFR vous avez la possibilité de vous faire rappeler pour résilier votre RED BOX

Exemple de lettre de résiliation pour SFR Mobile:

[Prénom – NOM] :
[Votre adresse ] :
[numéro contrat SFR mobile] :

SFR Service Résiliaiton
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation du contrat SFR mobile

Envoi recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon contrat SFR mobile
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d’abonnement qui nous lie.

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que la résiliation soit effective dans un délai de dix jours maximum à compter de la réception de mon courrier recommandé par vos soins, la date indiquée sur l’accusé de réception faisant foi.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

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Nous mettrons à jour régulièrement cette fiche pratique pour SFR, n’hésitez pas à suggérer des ajouts et modifications dans les commentaires.

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