Résiliation Box Internet SFR

Comment résilier ma box ? Vais-je avoir des frais ?



Comment résilier une box RED ?

 

Pour résilier votre contrat internet SFR, vous devez absolument envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception, vous pourrez grâce à ce courrier conserver facilement une trace de tous vos échanges avec votre opérateur.

Vous pouvez utiliser notre modèle de lettre puis l'envoyer en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

 

SFR

SFR Résiliation

TSA 30103

69947 LYON Cedex 20

 

Quels sont les délais de résiliation ?

 

La résiliation sera effective à compter du lendemain de la réception de votre courrier, la résiliation sera effective dans un délai de 10 jours. Vous pouvez cependant demander une date de résiliation plus tardive. Si vous ne recevez pas de mail confirmant votre résiliation, appelez le service client SFR au plus vite.

La portabilité 

Si vous résiliez SFR pour souscrire chez un autre opérateur, vous pouvez demander la portabilité du numéro.  Avec la portabilité, vous pouvez résilier et changer d’opérateur pour votre forfait mobile, en gardant le même numéro de ligne.

 

Pour obtenir votre RIO, vous devez appeler le 3179 depuis la ligne concernée, ou depuis une autre ligne le 0800 97 3179. Un serveur vocal vous indique le RIO de la ligne téléphonique. Notez-le ! 

 

Les frais de résiliation d'une box SFR

Quel est le coût d’une résiliation Bbox ?

 

La résiliation d’une box SFR n’est pas gratuite. L’opérateur vous facturera des frais de résiliation de 49 €, nommés sur le guide tarifaire "frais de fermeture d’accès".


Les box SFR sont avec engagement de 12 ou 24 mois. Les fiches tarifaires et les conditions générales de vente SFR définissent quand et comment vous pouvez résilier votre box internet. 

·       Si vous résiliez votre box SFR après la fin de la période d'engagement, vous ne payerez que les frais de résiliation.

·       Si vous avez souscrit à un forfait avec engagement de 12 ou 24 mois, vous devrez payer les frais de résiliation ainsi que toutes les mensualités restantes jusqu'à la date de fin d'engagement.

Peut-on résilier sans frais ?

Pour résilier votre box SFR sans frais, vous devez disposer d'un motif légitime. Vous trouverez la liste de ces cas de force majeure en consultant les conditions générales de vente de SFR.

Vous pouvez demander dans votre lettre de résiliation de ne pas payer les frais en joignant un justificatif à votre courrier pour prouver le motif légitime.

Voici quelques exemples de ces motifs :

  •  Décès 
  • Chômage, surendettement 
  • Hospitalisation prolongée
  • Déménagement à l'étranger
  • Incarcération 
  • Déficience ou panne du service que l’opérateur ne peut réparer,
  • L’incapacité de l’opérateur à assurer la prestation objet du contrat (par exemple le débit internet),

Restituer votre équipement

Comment restituer l'équipement à SFR?

Une fois votre abonnement résilié, vous disposerez de 3 semaines pour renvoyer le matériel à SFR. Vous recevrez un courrier de fermeture de service vous précisant la procédure à suivre (adresse, bon de retour, matériel à renvoyer, etc.) pour restituer les équipements de votre Box.

Rendre votre box en mauvais état, qu’est-ce que cela engendre ? 

Si vous ne restituez pas les équipements ou s’ils sont abîmés, ils vous seront facturés : 

  • Box (tous les modèles, y compris Box Plus, hors Box Fibre de SFR) : 60€
  • Box Fibre de SFR : 299€ 
  • Décodeur TV (classique, Evolution, Google Play, Mini ou Satellite) : 150€ 
  • Modem Très Haut Débit de SFR : 99€ 
  • Carte numérique Box Fibre de SFR : 20€ 
  • Disque dur Box Fibre de SFR : 69€ 
  • Disque dur Mini : 49€ 
  • Autres disques durs : 50€
  • Alimentation CPL : 50€ 
  • Femto : 100€ 
  • Centrale Home by SFR : 60€ 
  • Caméra Home by SFR : 199€  
  • Accessoire manquant : 21€

Le dépôt de garantie lors de la souscription de votre offre ne vous sera évidemment pas remboursé. 

 

  • Auteur du guide


  • Delphine Cardon
    Licence communication ISPN, experte en résiliation et droit de la consommation
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