Contacter le service client FreeSAV Assistance technique

Comment contacter le service client Free pour joindre Free mobile ou Freebox: numéro de téléphone, adresse email et postale, chat pour joindre directement le bon service chez Free. FAQ pour savoir que faire en cas de litige, urgence, coupure, vol & perte de mobile, réclamation Free

Numéro gratuit
Moyens de contact
Litiges et réclamation
Questions Fréquentes
Résilier Free
Accessibilité

Service de renseignement téléphonique
On vous répond 5j/7j de 9h à 18h


118 444Service 2,99€/appel
+ 2,99€/min

Une question importante ou réclamation? Appelez Free et enregistrez au

08 90 16 00 04Service 3€/ appel
+ prix appel

Numéro non surtaxé :

3244

Ce numéro de téléphone non surtaxé pour appeler Free (qui correspond au surtaxé 0805925555) est gratuit depuis un téléphone fixe et un mobile et joignable de l'étranger

Comment s'est passé l'appel ?

Bien 👍 Pas bien 👎
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Tous les moyens pour contacter Free

Free n'a pas qu'un seul numéro de téléphone. Il a des réseaux sociaux, emails, etc ... En fonction de votre situation une ligne peut être plus adaptée qu'une autre. Pour vous aider à contacter Free , voici un tableau récapitulatif des différents canaux pour joindre le service client:

Les meilleurs moyens de joindre Free
✈ Appeler Free depuis l'étranger +33178569560
📞 Free 1044
📞 Free Fax 0142669003
📞 Free depuis l'étranger +33178569560
📞 Free service client et technique via siège Illiad 0173502000
🧏 Free Sourds et Malentendants LSF - LPC - TES

Litige ou réclamation :
Service consommateur Free et médiateur

En cas de problème Free vous devez en premier joindre le service client Free au numéro de téléphone 3244

Votre réclamation contre Free peut concerner une panne technique sur le réseau Free, une question sur votre abonnement ou votre facture Free ou une contestation de frais, de délai de livraison d'un produit ou service Free.

Etape 1 Ouvrir une réclamation à l'amiable pour l'abonnement Freebox

Après avoir contacté le service client Free par téléphone, pour ouvrir une réclamation concernant la Freebox auprès de Free il faut envoyer par voie postale un courrier. Vous trouverez le formulaire  de réclamation à télécharger sur votre espace Free. 

Identifiez vous avec votre numéro de téléphone Free et votre mot de passe

Imprimez et envoyez ce formulaire de réclamation à l'adresse

Free - Service Freebox - 75371 Paris Cedex 08.

Le service réclamation de Free reviendra vers vous par courrier ou mail, vérifiez bien que vos coordonnées dans le formulaire sont identiques à celle dans votre compte Free.

Etape 1 bis Ouvrir une réclamation à l'amiable pour l'abonnement Free Mobile

Si votre réclamation concerne Free mobile: l'abonnement 2€, le série Free ou Free à 19,99€ ou bien la location de mobile ou le réseau ou bien la BOX 4G/5G alors vous devez envoyer votre courrier de réclamation à l'adresse

Free - Forfait Mobile - 75371 Paris Cedex 08


Etape 2 contacter le service national consommateur Free

Si la réponse de Free ne vous satisfait pas concernant votre réclamation alors vous devez monter d'un cran et contacter leur service consommateur par courrier (Recommandé il vaut mieux ) à l'adresse

Free - Service National Consommateur - 75371 Paris Cedex 08

Envoyez les photocopies des précédents échanges et vous serez recontacté par un conseiller du service consommateur SNC de Free Si Free ne satisfait toujours pas à votre requête alors vous pouvez passer en mode litige


Etape 3 saisir le médiateur des Telecom

 Vous pouvez saisir le médiateur des Telecom, qui va ouvrir une médiation entre vous et Free. C'est gratuit et plus rapide qu'une action en justice mais la recommandation du médiateur n'est pas obligatoirement suivie par Free.


Etape 4 ouvir une procédure civile

Pour tous les litiges avec Free inférieurs à 4000€ c'est le juge de proximité qui traite votre dossier, la procédure est très simple et la présence d'un avocat n'est pas obligatoire.Le simple envoi de la déclaration remplie par lettre recommandée avec accusé de réception ou même le dépôt de la déclaration au greffe du tribunal suffisent à saisir le juge de proximité.



Questions fréquentes

Quels sont les horaires du service client Free ?

Vous pouvez joindre un conseiller du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00

Comment contacter le service client Free depuis l'étranger ?

Si vous êtes hors de France,à l'étranger, vous pouvez contacter le service client au +33178569560, appel facturé au prix d'une communication vers la France métropolitaine. Pour connaitre ce tarif, regardez le SMS reçu lors du passage de la frontière. Attention au décalage horaire par rapport aux horaires d'ouverture du service client !

Comment contacter le service client Free par email?

Pour le service client de Free Freebox ou Freemobile, il est d'usage d'appeler le 1044 ou 3244 et seules deux adresses emails sont publiques:

  • security@free.fr pour remonter un problème technique sur le site de free.fr
  • security@freebox.fr : pour remonter un incident lié à votre box Freebox


Comment contacter le siège de Free à Paris

Le siège de FREE Iliad la maison mère. Vous pouvez appeler l'accueil au numéro de téléphone 0800473333 (non surtaxé) ou vous y déplacer au 16 rue de la Ville l'Evêque 75008 Paris pour toute question administrative, comptable ou recrutement.

Pour les questions autres que service client vous pouvez contacter par email Illiad la maison mère de Free:

  • contact@iliadtelecom.com : pour le mail principal du groupe
  • ndidio@iliad.fr pour les relations investisseurs

Comment joindre le service client Freebox PLUS ?

Pour 9,9€ par mois en plus de l'abonnement les abonnés Freebox peuvent avoir le service plus contenant

  • Une installation à domicile de la Freebox par un technicien Free
  • Une licence antivirus McAfee
  • Une assurance casse et surtension Freebox et PC
  • Un service client plus réactif dédié

Pour contacter le service client Plus de Free vous devez appeler le 0805 92 32 00

Comment appeler Free depuis l'étrager

Mettre +33 devant le 1044 ou le 3244 ne fonctionne pas pour contacter le service client hors de France, Free a un numéro spécifique pour les appels depuis l'étranger: Appelez  le +33178569560 au coût d'un appel vers la France.

Ce numéro de téléphone n'est pas appelable depuis la France, même en numéro caché un message vocal vous demandera d' appeler le 3244.

Quels sont les horaires de l'assistance technique Free ?

Hotline Free au 3244: Pour tout assistance sur la Freebox Pop ou Delta le 3244 répond 7/7J de 7h du matin à minuit.

Déplacement d'un technicien: Le technicien se déplace chez vous de 10h à 18h; les créneaux sont donnés sur des plages de 2h, le technicien peut arriver au début ou à la fin.

Astuce: annulez un RDV +8h avant le RDV sinon Free vous facturera 49€

Retrouvez ici les informations COVID pour le déplacement du technicien

Services Free pour les sourds et malentendants

Pour joindre le service client Free

Free propose un service de vidéo chat pour les sourds et malentendants communiquant en langue des signes française LSF. Le service s'appelle Face to Free , il fonctionne sur PC, Mac, Smartphone et Tablette.


Pour joindre un tiers (ami, famille, collègue)

Free a mis en place le relais téléphonique: cette application permet à un sourd, malentendant ou sourd aveugle d'appeler un tiers au travers d'un service d'interprétation. 1h service est inclus dans votre forfait. Disponible en langue des signes française (LSF), de codage en langage parlé complété (LPC) ou de transcription automatique instantanée.

Le service relais téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 hors jours fériés

Quel est le service client en boutique Free ?

Free a 70 boutiques en France, appelées Free centers. Vous pouvez rencontrer un conseiller Free là bas pour 4 services

  • souscrire une ligne Free Mobile ou Free Internet
  • essayer un smartphone
  • obtenir une démonstration de la Freebox Pop ou Devialet
  • parler à un conseiller du SAV en cas de problème internet ou mobile

Dans les Boutiques Free center il y a des bornes Free pour récupérer une carte SIM en 5 minutes  et également des points recyclage pour déposer ses vieux téléphones

Comment se rendre dans une boutique Free, RDV ?

Vous pouvez vous rendre librement dans une boutique Free (personne ne vous empêchera de souscrire un abonnement Free Mobile ou Freebox :)) mais pour rencontrer un technicien du SAV Free il faut prendre rdv sur ce site Free

Voici la liste des boutiques Free


Free Center Agen
90 boulevard de la République
Agen 47000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Aix
24 cours mirabeau
Aix En Provence 13100 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Amiens
4 rue des trois cailloux
Amiens 80000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Angers
45 rue Plantagenêt
Angers 49100 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Anglet (BAB2)
Avenue Jean-Léon Laporte Centre commercial Carrefour BAB2
Anglet 64600 Lundi - Samedi de 9h30 à 20h
Free Center Angoulême
23 rue Hergé
Angoulême 16000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Annecy
13 rue Carnot
Annecy 74000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Avignon
Centre Co Avignon Nord / Le Pontet 533 avenue Louis Braille
Le Pontet 84130 Lundi - Samedi de 9h30 à 20h30
Free Center Aéroville
Centre commercial Aéroville 30 rue des Buissons
Roissy en France 95700 Lundi - Dim. de 10h à 20h
Free Center Besancon
17 Grande Rue
Besancon 25000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Bordeaux
89 cours Alsace Lorraine
Bordeaux 33000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Boulogne sur Mer
4 Grande Rue
Boulogne sur Mer 62200 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Brest
55 Rue Jean Jaurès
Brest 29200 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Béziers
3 carrefour de l'Hours Centre Commercial Polygone
Béziers 34500 Lundi - Samedi de 10h à 20h
Free Center Caen
77 rue Saint Pierre
Caen 14000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Carré Sénart
1 allée du Préambule Centre Commercial Carré Sénart
Lieusaint 77127 Lundi - Sam. de 10h à 20h30
Free Center Cergy
Centre commercial les 3 Fontaines Rue de la Croix des Maheux
Cergy Pontoise 95000 Lundi - Samedi de 10h à 20h (9h samedi)
Free Center Chambéry
17 boulevard de la Colonne
Chambery 73000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Clermont-Ferrand
10 avenue du 11 Novembre
Clermont-Ferrand 63000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Dijon
Centre commercial La Toison d’Or Route de Langres
Dijon 21000 Lundi - Samedi de 10h à 20h (9h samedi)
Free Center Dunkerque
56 boulevard Alexandre III
Dunkerque 59140 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Grenoble
3 rue Félix Poulat
Grenoble 38000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center La Rochelle
10 rue Saint Sauveur
La Rochelle 17000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Laval
23 rue du Général de Gaulle
Laval 53000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Le Havre
6 rue Albert André Huet
Le Havre 76600 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Le Mans
5 rue des Minimes
Le Mans 72000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Lille
6 rue des Manneliers
Lille 59800 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Limoges
37 rue du Clocher
Limoges 87000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Lorient
5 place aristide briand
Lorient 56100 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Lyon
10 Rue de la Barre
Lyon 69002 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Marseille
18/20 La Canebière
Marseille 13001 Lundi - Samedi de 09h à 19h
Free Center Metz
53 rue Serpenoise
Metz 57000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Montpellier
34 allée Jules Milhau
Montpellier 34000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Mulhouse
14 rue Mercière
Mulhouse 68100 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Nantes
ZAC du Moulin Neuf Lot A1B6
Saint-Herblain 44800 Lundi - Samedi de 9h30 à 21h
Free Center Nice
Centre commercial Cap 3000 Avenue Eugène Donadeï
Saint-Laurent-du-Var 06700 Lundi - Samedi de 10h à 20h30
(Dimanches et jours fériés ouverts 11h à 19h)
Free Center Noyelles
Centre Commercial Noyelles-Godault RN13
Noyelles-Godault 62950 Lundi - Sam. de 9h30 à 20h30
Free Center Nîmes
16 rue Général Perrier
Nîmes 30000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Orléans
27 rue de la République
Orléans 45000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Paris
8 rue de la Ville l'Evêque
Paris 75008 Lundi - Samedi de 9h à 19h30
Free Center Pau
26 rue Serviez
Pau 64000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Perpignan
8 rue Alsace Lorraine
Perpignan 66000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Poitiers
27 rue du Marché Notre Dame
Poitiers 86000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Reims
26 rue Condorcet
Reims 51100 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Rennes
15 Quai Lamartine
Rennes 35000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Rosny
Aavenue du Général de Gaulle Centre Commercial Rosny 2
Rosny-Sous-Bois 93110 Lundi - Dim. de 10h à 21h (20h lundi et dimanche)
Free Center Rouen
31 rue Jeanne d'Ar
Rouen 76000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Saint Etienne
3 place du Peuple
Saint Etienne 42000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Saint Nazaire
63 Avenue de la République
Saint Nazaire 44600 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Saint-Brieuc
29 rue de la Charbonnerie
Saint-Brieuc 22000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Strasbourg
39 rue des Grandes Arcades
Strasbourg 67000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Strasbourg 2
3 Place Dauphine
Strasbourg 67100 Lundi - Vendredi de 10h à 20h. Samedi 9h - 20h
Free Center Toulon
300 rue l'université
La Valette du Var 83160 Lundi - Samedi de 10h à 20h
Free Center Toulouse
38/40 rue d'Alsace Lorraine
Toulouse 31000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Tours
32 rue Nationale
Tours 37000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Troyes
108 rue Emile Zola
Troyes 10000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Valence
31 avenue Victor Hugo
Valence 26000 Lundi - Samedi de 10h à 19h
Free Center Valenciennes
14 Rue du Quesnoy
Valenciennes 59300 Lundi - Samedi de 10h à 19h

Accessibilité

Vous êtes sourd ou malentendant?
Free met à disposition des sourds et malentendants un espace dédié pour contacter un conseiller spécialisé du service client.

LSF Langue des Signes Française

pour échanger avec un conseiller Free s'exprimant en Langue des Signes Française.
Horaires: lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

Accéder au service sourds et malentendants Free

Ce service est fourni par la société: Deafi


Résilier Free

Pour résilier votre contrat Free contactez le service client Free pour vérifier les frais de resiliation (enregistrez l'appel pour garder une trace) puis envoyez une lettre de résiliation recommandée avec Résilio pour stopper le service

Résilier Internet Free Freebox
Résilier Forfait mobile Free

Contactez votre banque pour bloquer les prélèvements Free

Autres fiches de contact pour Free

Ici sont les sociétés dont le nom coincident avec celle que vous cherchez. Ils peuvent etre utiles dans votre recherche de numéro de téléphone non surtaxé pour pouvoir la joindre gratuitement et de l'étranger :

SociétéAdresseNuméro
Free SAV Assistance technique Service National Consommateur 75371 Paris Cedex 08 3244
Free service information et inscription Freebox 1044
Free service commercial Freebox et Mobile 1044
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