Contacter le service client Orange

Comment contacter Orange: numéro de téléphone non surtaxé pour appeler gratuitement, lignes directes des différents services Mobile, Fixe& Internet Orange , adresses email et postale. FAQ: Que faire en cas de litige ou réclamation Orange ? Que faire en cas d'urgence, coupure, vol et perte de mobile ?

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Numéro non surtaxé :

0969393900

Ce numéro de téléphone non surtaxé pour appeler Orange (qui correspond au surtaxé 3900) est gratuit depuis un téléphone fixe et un mobile et joignable de l'étranger

Comment s'est passé l'appel ?
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Tous les moyens pour contacter Orange

Orange n'a pas qu'un seul numéro de téléphone. Il a des réseaux sociaux, emails, etc ... En fonction de votre situation une ligne peut être plus adaptée qu'une autre. Pour vous aider à contacter Orange , voici un tableau récapitulatif des différents canaux pour joindre le service client:

Les meilleurs moyens de joindre Orange
✈ Appeler Orange depuis l'étranger +33969393900
📞 Wanadoo (Orange) Service Technique 0969393900
📞 Orange Siège Social 0144442222
📞 Orange Service Consommateur 0800569996
📞 Orange Parnasse Service Client VIP 0969322888
📞 Orange Service commercial Mobile 0800100740
📞 Orange Répondeur Orange Pro 0607078888
📞 Orange Assurance SPB 0970818032
📞 Assurance SPB Orange Déclaration sinistre, service clients 0970821628
📞 Orange Bank 0141774543
🐦 Twitter Orange Tweet Orange
🚹 Facebook Orange FB Orange
🧏 Orange Sourds et Malentendants LSF - LPC - TES

Le menu téléphonique Orange

Avant de parler à un conseiller Orange vous devrez utiliser un menu vocal, gagnez du temps en le découvrant ci-dessous:

Pour suspendre votre ligne mobile Orange en cas de perte ou de voltapez 1
Patientez, après un long message vocal vous invitant à aller sur mobile.orange.fr vous pourrez parler avec le service client Orangetapez 1
pour contacter le service assistance mobile Orangetapez 2
si vous avez fait 3 code PIN faux et voulez le code PUKtapez 1
si vous souhaitez desimlocker votre téléphone Orange pour utiliser un autre opérateurtapez 2
pour parler à un conseiller Orange d'un autre motiftapez 3
pour appeler le service clients Orange fixe et internettapez 3
pour contacter le service clients Orange pour toute autre demandetapez 4

Litige ou réclamation : service consommateur Orange et médiateur

En cas de problème Orange vous devez en premier joindre le service client Orange au numéro de téléphone 0969393900

Votre réclamation Orange peut concerner:

  • une explication ou une modification sur le tarif de votre forfait, votre facture Orange, la suppression d'option
  • Une panne technique non résolue sur le réseau, le matériel, la connexion
  • Une contestation sur des frais, un délai, la livraison d'un produit ou service Orange


Etape 1 ouvrir la réclamation à l'amiable

Après avoir téléphoné au service client Orange, vous décidez d'ouvrir une réclamation. Vous pouvez la faire en ligne sur le site orange.fr ici : https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation c'est gratuit. Vous pouvez également envoyer un courrier au service consommateur Orange mais il faudra payer le coût de l'envoi d'un recommandé. Si Orange n'a pas satisfait à votre réclamation, le problème devient un litige.

Etape 2 saisir le médiateur des Telecom

 Vous pouvez saisir le médiateur des Telecom, qui va ouvrir une médiation entre vous et Orange. C'est gratuit et plus rapide qu'une action en justice mais la recommandation du médiateur n'est pas obligatoirement suivie par Orange.

Etape 3 ouvir une procédure civile

Pour tous les litiges inférieurs à 4000€ c'est le juge de proximité qui traite votre dossier, la procédure est très simple et la présence d'un avocat n'est pas obligatoire.Le simple envoi de la déclaration remplie par lettre recommandée avec accusé de réception ou même le dépôt de la déclaration au greffe du tribunal suffisent à saisir le juge de proximité.




Questions fréquentes

Quels sont les horaires du service client Orange ?

Vous pouvez joindre un conseiller du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00

Comment contacter le service client Orange depuis l'étranger ?

Si vous êtes hors de France,à l'étranger, vous pouvez contacter le service client au +33969393900, appel facturé au prix d'une communication vers la France métropolitaine. Pour connaitre ce tarif, regardez le SMS reçu lors du passage de la fontière. Attention au décalage horaire par rapport aux hoaires d'ouverture du service client !

Urgence Carte SIM bloquée, comment avoir son code PUK ?

Vous avez bloqué votre carte SIM à cause de 3 codes faux ou vous avez oublié votre code PIN ? vous pouvez le changer à tout moment avec le code PUK. Vous pouvez contacter le service client Orange pour obtenir ou bien le retrouver tout seul:

  • Sur votre espace client: accédez à votre espace client Orange, rubrique Mobile, le numéro concerné, Gérer et dépanner
  • Au dos de support plastique qui tenait votre carte SIM (si vous l'avez gardé)
  • Sur l'application Orange & Moi, rubrique code PUK

Urgence perte, casse ou vol du mobile

En cas de perte ou de vol, appelez immédiatement le service client Orange pour suspendre votre ligne.

En cas de vol allez porter plainte au commissariat pour bloquer votre mobile avec le numéro IMEI.

En cas de sinistre appelez le service assurance SPB Orange.

Urgence Livebox & décodeur, comment tester sa ligne

Vous avez des problèmes avec votre accès internet fibre / adsl Orange ? Des problèmes type: pas de connexion, déconnexion intempestives, lenteur de navigation ? Votre Livebox affiche un message d'erreur ou les voyants sont éteints ?

Avant de joindre un conseiller Orange, débranchez et rebranchez votre matériel et testez votre ligne en ligne pour constituer un bon dossier de dépannage

Comment suivre un dossier dépannage Orange ?

Vous pouvez suivre une dossier dépannage Orange en contactant le service client ou en vous connectant sur https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage . Vous pourrez également voir les incidents dans votre quartier, si le réseau Orange est perturbé.

Comment contacter l'assistance Orange en ligne via internet ?

Vous pouvez obtenir de l'assistance en tant que client Orange sans appeler le service client. Pour cela vous avez:

Quelle est l'adresse postale d'Orange ?

Vous pouvez contacter le service client Orange ADSL et fibre à ces adresses postales. Attention il est recommandé d'envoyer votre courrier en recommandé ou suivi pour être sûr de la réception. De plus faites des photocopies du dossier envoyé à orange pour garder un historique:

Orange Service Clients Internet

TSA 10018

59878 LILLE CEDEX 9


Vous pouvez contacter le service client Orange Mobile à l'adresse

Orange service clients Mobile

33732 BORDEAUX CEDEX 9


Vous pouvez joindre le service consommateur Orange (en cas de litige) à l'adresse:

Service National Consommateur Orange

33734 BORDEAUX Cedex 9

Précisez dans l'adresse : Orange mobile, Fixe ou Internet

Quel est le service client dans les boutiques Orange ?

Il a des centaines de boutiques Orange en France, ce qui est très pratique pour parler à un conseiller face à face. Les conseillers Orange en boutique peuvent effectuer les premiers diagnostics en cas de problème de Livebox et répondre à vos problèmes de factures et commerciaux. Il y a près de 300 boutiques qui disposent d'un Espace Service Orange pour une résolution technique des problèmes avec des bornes test livebox et décodeur TV. Voici les services possibles en 2021:

  • Souscrire une offre Orange (mobile, internet, TV, fixe, Open)
  • Acheter ou changer de téléphone, smartphone
  • Changer de l'ADSL à la Fibre Optique
  • S'abonner l'offre de télésurveillance Maison Protégée
  • Changer de forfait ou d'offre abonnement téléphonique
  • Obtenir un mobile ou une Airbox (box 4G,5G) de prêt
  • Remplacer ma carte SIM en cas de vol ou de perte
  • Déménager mon accès internet ou fixe
  • Ouvrir un compte bancaire Orange Bank

Comment prendre RDV en boutique Orange ?

Pour prendre rendez vous en boutique Orange, vous pouvez appeler le service client Orange au 3900 ou vous rendre sur le site https://espace-client.orange.fr/rdv/creation

Vous pouvez également prendre un rendez vous chez Orange avec application Orange et moi


Comment annuler ou modifier un RDV boutique Orange ?

Lorsque votre rendez vous est confirmé en boutique Orange, vous recevez un SMS et un mail pour consulter, annuler ou modifier votre RDV. Utilisez ce lien.


Puis je aller en boutique Orange sans prendre RDV ?

Oui mais vous allez peut être devoir faire la queue devant la boutique Orange, dans le froid, car le nombre de personnes dans la boutique est limitée


En période de confinement COVID, que marquer sur l'attestation de déplacement ?

Pour vous rendre en boutique Orange, si le confinement est en place, cochez "Déplacements pour effectuer des achats de fournitures nécessaires à l'activité professionnelle, des achats de première nécessité dans des établissements dont les activités demeurent autorisées, le retrait de commande et les livraisons à domicile."



Comment contacter Orange en mode sourds et malentendants ?

Pour les personnes avec un handicap, Orange a un espace spécial Autonomie pour communiquer facilement avec un conseiller Orange: Vous pouvez échanger avec un conseiller client Orange en langue des signes Française, par écrit / braille et en langue française parlée complétée.

Vous pouvez également joindre un conseiller Orange par oral et il vous répond par écrit ou écrire au conseiller Orange et il vous répond par oral.

Vous pouvez également joindre un conseiller Autonomie Orange au téléphone pour obtenir des conseils d'achat sur les produits qui peuvent être plus simple à utiliser en fonction de votre handicap.

Contacter un conseiller Orange Autonomie

Pour les services sourds et malentendants, une webcam peut être nécessaire.


Accessibilité 🧏

Vous êtes sourd ou malentendant ? Orange met à disposition des sourds et malentendants un espace dédié pour contacter un conseiller spécialisé du service client.

LFPC Langue Française Parlée Composée

pour échanger avec un conseiller Orange s'exprimant en Langue Française Parlée Complétée.
Horaires: lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

LSF Langue des Signes Française


pour échanger avec un conseiller Orange s'exprimant en Langue des Signes Française.
Horaires: lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

Transcription Ecrite Simultanée

pour échanger avec un conseiller Orange par écrit ou avec transcription écrite simultanée.
Horaires: lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

accéder au service sourds et malentendants Orange

Ce service est fourni par la société: Rogervoice


Résilier Orange

Pour résilier votre contrat Orange contactez le service client Orange pour vérifier les frais de resiliation (enregistrez l'appel pour garder une trace) puis envoyez une lettre de résiliation recommandée avec Résilio pour stopper le service

Résilier Internet DOM Orange
Résilier Internet Orange
Résilier Forfait mobile Orange

Contactez votre banque pour bloquer les prélèvements Orange

Autres fiches de contact pour Orange

Ici sont les sociétés dont le nom coincident avec celle que vous cherchez. Ils peuvent etre utiles dans votre recherche de numéro de téléphone non surtaxé pour pouvoir la joindre gratuitement et de l'étranger :

SociétéAdresseNuméro
Orange Service client professionnel 0969393901
Orange Service client Mobile, Fixe et Box 0969393900
Orange Nouveaux contrats ou de contrats existants 0969393900
Orange ouverture de ligne 0969393900
Orange Répondeur Orange 0608080808
Orange Service technique Val d'Oise 0969393900
Orange Siège Social 0969363900

Les numéros de téléphone non surtaxés commencent par 01,02,03,04,05 ou 09. Ils sont gratuits depuis un fixe et un mobile. nonsurtaxe.com vous fournit des numéros non surtaxés pour appeler gratuitement les services clients et services après vente depuis plus de 10 ans !