Résiliation d’une Bbox

Comment résilier une Bbox ?


Bbox

Résiliation d’une Bbox

Comment résilier votre Bbox ?


Vous avez trois options pour résilier votre Bbox :


  • Depuis votre espace client : 

  1. Sélectionnez la rubrique "Mon offre et mes options" de votre ligne.

  2. Cliquez sur "Plus besoin de la ligne ?".

  3. Cliquez sur "Je n'ai plus besoin de la ligne" puis sur "Résilier". 

 

  • Par lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Bouygues Telecom

Service Client

60436 NOAILLES CEDEX

 

  • Par téléphone en appelant le service client depuis votre ligne fixe Bbox ou depuis votre téléphone mobile.

La résiliation ne peut être faite en boutique Bouygues Telecom. Si vous avez souscrit à votre offre chez Darty, contactez le Service Clients Darty ou faites la demande par mail : [email protected]

(Veuillez noter que l’adresse est la même si vous voulez résilier votre clé 4G) 

Quels sont les délais de résiliation ?


La résiliation d’une offre Bbox prend effet 10 à 60 jours après réception de la demande de résiliation. Si vous avez souscrit l'offre Bbox pro, Bouygues Telecom mettra fin au service entre 30 à 60 jours après réception de votre demande. Vous pouvez cependant demander une date de résiliation plus tardive, sans frais supplémentaires.

La portabilité 


Si vous résiliez Bouygues pour souscrire chez un autre opérateur, vous pouvez demander la portabilité du numéro. 

Avec la portabilité, vous pouvez résilier Bouygues et changer d’opérateur pour votre forfait mobile, en gardant le même numéro de ligne.

  • Avant même d’avoir envoyé votre lettre de résiliation du forfait mobile Bouygues, appelez le 3179 depuis votre ligne Bouygues à résilier. La messagerie vocale vous fournira automatiquement le Relevé d’Identité Opérateur de votre forfait mobile Bouygues. Vous recevrez également le RIO par sms. A partir du RIO, votre nouvel opérateur pourra récupérer votre numéro de téléphone mobile et vous l'attribuer immédiatement après la résiliation Free.

  • Si vous aviez oublié de demander le RIO avant l'arrêt de la ligne, il faut alors composez le  0800 943 943 depuis n’importe quelle ligne.

Quant à votre numéro, Bouygues a l’obligation de le garder en quarantaine après la résiliation, avant de pouvoir le réattribuer. Ceci vous laisse le temps de confier le RIO à votre nouvel opérateur.

Les frais de résiliation d'une Bbox

Il est important tout d’abord de savoir que Bouygues Telecom dispose actuellement de 4 offres Bbox :


  • Avec engagement de 12 mois :  : 

  • Bbox Fit fibre

  • Bbox Must fibre

  • Bbox Ultym fibre


  • Sans engagement :

  • box 4G Bouygues


Vous pouvez vérifier la date de fin de l'engagement depuis l'espace client Bouygues en sélectionnant "Ma Bbox" / "Mon offre et mes options" ou sur l'en-tête de votre dernière facture de votre ligne Bbox. 

Quel est le coût d’une résiliation Bbox ?

Le cout de résiliation d’une Bbox dépend de votre contrat : 

  • 49 € TTC si vous avez souscrit à la Bbox avant le 23/03/2015 ou à la box B&YOU.

  • 59 € TTC si vous avez souscrit à la Bbox à partir du 23/03/2015.

  • 19€ € TTC si vous avez souscrit à la Box 4G Bouygues

Si vous décidez de résilier votre Bbox avant la fin d’engagement de votre contrat, Bouygues vous facturera des frais de résiliation. 

  • Si vous résiliez une Bbox sans engagement, ou après la fin de la période d'engagement, vous ne payerez aucun frais.

  • Si vous avez souscrit à un forfait avec engagement de 12 mois, vous devrez payer toutes les mensualités restantes jusqu'à la date de fin d'engagement.

Peut-on résilier sans frais ?

Avec les motifs suivants, vous pouvez résilier gratuitement votre forfait mobile Bouygues: 

  • L’échec de la procédure de portabilité du numéro de téléphone. Pour résilier sans frais le forfait mobile Bouygues Telecom, il faut le faire dans les 12 jours suivant cet échec. 

  •  Un service inaccessible depuis votre domicile, dans les 7 jours suivant la mise en service initiale. 

  •  L’indisponibilité du service Internet mobile, pendant 2 semaines consécutives, permet la résiliation dans le mois suivant sa mise en service.

  • Un décès.

  • Le titulaire du contrat est sous tutelle. 

  • La souscription par une personne mineure. 

  • L'emprisonnement ou la mise en détention de plus de 3 mois.

  • Le redressement, la liquidation judiciaire, ou un surendettement.

  • Le chômage suite à un licenciement après un CDI (la rupture conventionnelle n'est pas un motif légitime).

  • Le déménagement dans un lieu interdisant l'usage d'un mobile (exemple : établissement religieux).

  • Le déménagement hors zone de couverture ( en France Métropolitaine où il est impossible de vous assurer le service et si votre séjour dure plus de 6 mois). 

  • L'hospitalisation ou le handicap empêchant l'usage du service.

  • Un sinistre qui empêche l'usage du service (inondation, incendie). 

Comment résilier sans frais ?


Lorsque que vous avez fait votre demande de résiliation et que celle-ci a été enregistrée. Vous ajouter votre pièce justificative de résiliation légitime sur votre espace perso. 

  1. Rendez-vous dans la rubrique "Mes demandes".

  2. Sélectionnez "Demandes en cours de traitement".

  3. Déposez vos documents dans la section "Déposer/ télécharger les pièces justificatives requises".

 

Vous pouvez également envoyer votre pièce justificative en précisez vos coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone de la ligne concernée, n° de compte client) ainsi que votre motif de résiliation par e-mail à [email protected] (ou [email protected] si vous avez souscrit auprès de Darty).

Restituer votre équipement

Comment restituer l'équipement à Free ?

Après résiliation d'une Bbox, vous avez un 45 jours pour restituer votre équipement Bbox au complet (incluant câbles, alimentations électriques, boîtier et télécommande). 

  • Vous pouvez restituer gratuitement vos équipements Bouygues en Relais Colis en téléchargeant un bordereau de retour gratuit reçu pour SMS et par mail. 

  • Vous avez aussi la possibilité de retourner les équipements Bbox par la Poste à vos frais à l’adresse suivante : CORDON ELECTRONICS - HUB BYT - 11 Rue du Nouette - ZI de Quévert - 22103 DINAN

Si vous avez déjà payé le dépôt de garantie lors de la souscription de votre offre, Bouygues Telecom vous le restituera après avoir reçu le matériel complet et en bon état.

Rendre votre box en mauvais état, qu’est ce que cela engendre ? 

Si votre équipement n'est pas restitué dans les 45 jours suivant votre résiliation, s'il est restitué dans un état dégradé, ou si des éléments sont manquant, alors des frais seront appliquée : 

  • 4G box : 75€

  • Bbox ADSL ou Miami : 70 €

  • Décodeur Bbox TV avec modem : 320 €

  • Décodeur Bbox TV : 180 € 

  • Boîtier de terminaison optique : 40 €

  • Autre accessoire : 20 €

Le dépôt de garantie lors de la souscription de votre offre ne vous sera évidemment pas remboursé. 



  • Auteur du guide


  • Delphine Cardon
    Licence communication ISPN, experte en résiliation et droit de la consommation
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