Comment résilier gratuitement sa box internet RED by SFR?

Résilier gratuitement depuis votre espace client

Sommaire : 

1 - Quand peut-on résilier sa box RED by SFR?

Votre engagement


2 - Les frais de résiliation 

Quel est le coût d'une résiliation ? 

Comment éviter les frais de résiliation en cas de motif légitime ?

Quels sont les délais de résiliation ?


3 - Comment résilier gratuitement sa box Red By SFR ? 

La portabilité

Depuis votre espace client

Comment  suis-je prévenu que SFR a bien pris en compte ma demande de résiliation?  


4 - Comment restituer votre équipement ?

Quand et comment restituer l'équipement à Red By SFR ?

Quels sont les frais d'une box SFR en mauvaise état ?


1 - Quand peut-on résilier sa box RED by SFR?

Votre engagement

Les forfaits RED by SFR sont sans engagement, et peuvent être annulés à tout moment. Les fiches tarifaires et les conditions générales de vente RED by SFR définissent quand et comment vous pouvez résilier votre box internet. 


Les frais de résiliation 


Quel est le coût d'une résiliation ? 

Même si l'offre est sans engagement, la résiliation d’un forfait internet RED by SFR n’est pas gratuite. L’opérateur vous facturera des frais de résiliation de 49 €, nommés sur le guide tarifaire "frais de fermeture d’accès".

Après la résiliation, le dépôt de garantie de 49€ que vous aviez versé pour l’option TV sera restitué. 


Comment éviter les frais de résiliation en cas de motif légitime ?

Pour résilier votre forfait internet RED by SFR sans frais, vous devez disposer d'un motif légitime. Vous trouverez la liste de ces cas de force majeure en consultant les conditions générales de vente de RED by SFR.

Vous pouvez demander dans votre lettre de résiliation de ne pas payer les frais en joignant un justificatif à votre courrier pour prouver le motif légitime.

Voici quelques exemples de ces motifs :

  •  Décès 
  • Chômage, surendettement 
  • Hospitalisation prolongée
  • Déménagement à l'étranger
  • Incarcération 
  • Déficience ou panne du service que l’opérateur ne peut réparer,
  • L’incapacité de l’opérateur à assurer la prestation objet du contrat (par exemple le débit internet),


Quels sont les délais de la résiliation ?

La résiliation sera effective au plus tôt dans un délai de 10 jours calendaire après la réception de la demande à Red By SFR. Ce délai de préavis est fixé par vos conditions générales d’abonnement.  Vous pouvez cependant demander une date de résiliation plus tardive. 


3 - Comment résilier gratuitement sa box RED By SFR ? 


La portabilité

Si vous changer Red By SFR pour un autre opérateur, vous pourrez user de la portabilité et donc conserver votre numéro et tout ça gratuitement. Votre nouvel opérateur se chargera donc de résilier pour vous. Vous devrez seulement lui fournir votre RIO : Relevé d'Identité Opérateur (indispensable pour pouvoir garder votre numéro). Pour cela, vous devrez appeler le 3179 depuis votre ligne Free, vous recevrez alors votre RIO par SMS, messagerie vocale ou mail et n'aurez plus qu'à l'envoyer à votre nouvel opérateur. 


De plus l'opérateur peut prendre en charge vos frais de résiliation jusqu'à un certain montant, notre article sur le remboursement des frais de résiliation vous explique tout en détails.  


Depuis votre espace client


Depuis votre espace en ligne, accédez à la rubrique « Nous contacter » puis envoyez un mail en demandant de résilier votre box au moins 48 heures avant l'échéance de votre abonnement. Vous arriverez sur le formulaire de contact que vous devrez remplir. Demandez alors de résilier votre forfait Internet Red. Choisissez la catégorie « Mon contrat - mes coordonnées », puis « Résiliation » comme thème principal, puis « M'informer ou demander la résiliation ».


Comment  suis-je prévenu que SFR a bien pris en compte ma demande de résiliation?  


SFR doit répondre dans les 10 jours à votre demande, si ce n'est pas le cas, vous devez appeler le service client Red by SFR pour demander où en est votre résiliation.


4 - Comment restituer votre équipement ?

Quand et comment restituer l'équipement à Red By SFR ?

Une fois votre ligne fixe et votre abonnement résiliés, vous disposerez de 3 semaines pour renvoyer le matériel à SFR. Vous recevrez un courrier de fermeture de service vous précisant la procédure à suivre (adresse, bon de retour, matériel à renvoyer, etc.) pour restituer les équipements de votre Red box.

Quels sont les frais d'une box SFR en mauvaise état ?


Si vous ne restituez pas les équipements ou s’ils sont abîmés, ils vous seront facturés : 


  • Décodeur TV ou Décodeur Plus : 150€
  • Box Plus : 60€
  • Modem internet : 99€
  • Carte numérique RED box TV Très Haut Débit : 20€
  • Alimentation CPL : 50€
  • Autre accessoire manquant : 21€


Le dépôt de garantie lors de la souscription de votre offre ne vous sera évidemment pas remboursé. 



  • Auteur du guide


  • Delphine Cardon
    Licence communication ISPN, experte en résiliation et droit de la consommation
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