Résilier sa box internet RED by SFR

Comment résilier une box RED ?


Box Red By SFR

Résilier sa box internet RED by SFR 


Les forfaits RED by SFR sont sans engagement, et peuvent être annulés à tout moment. Les fiches tarifaires et les conditions générales de vente RED by SFR définissent quand et comment vous pouvez résilier votre box internet. 


Comment résilier une box RED ?


Plusieurs options s’offrent à vous pour résilier votre contrat internet Red by SFR 


  • Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception, vous pourrez grâce à ce courrier conserver facilement une trace de tous vos échanges avec votre opérateur.

Vous pouvez rédiger votre lettre de résiliation internet et l'envoyer en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :


Box RED (adsl fibre)

Service client RED by SFR

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20


  • Depuis votre espace en ligne, accédez à la rubrique « Nous contacter » puis envoyez un mail en demandant de résilier votre box au moins 48 heures avant l'échéance de votre abonnement. Vous arriverez sur le formulaire de contact que vous devrez remplir. Demandez alors de résilier votre forfait Internet Red. Choisissez la catégorie « Mon contrat - mes coordonnées », puis « Résiliation » comme thème principal, puis « M'informer ou demander la résiliation ».

Quels sont les délais de résiliation ?


La résiliation sera effective au plus tôt dans un délai de 10 jours calendaires après la réception de la demande à Red By SFR. Ce délai de préavis est fixé par vos conditions générales d’abonnement.  Vous pouvez cependant demander une date de résiliation plus tardive. Si vous ne recevez pas de mail ou sms confirmant votre résiliation, appelez le service client RED by SFR au plus vite.

La portabilité 

Si vous résiliez Red By SFR pour souscrire chez un autre opérateur, vous pouvez demander la portabilité du numéro.  Avec la portabilité, vous pouvez résilier et changer d’opérateur pour votre forfait mobile, en gardant le même numéro de ligne.


Pour obtenir votre RIO, vous avez 2 possibilités :

  • Vous pouvez contacter votre conseiller

  • Vous pouvez appeler le 3179 depuis la ligne concernée, un serveur vocal vous indique le RIO de la ligne téléphonique. Notez-le !

Les frais de résiliation d'une box Red By SFR

Quel est le coût d’une résiliation Bbox ?

Même si l'offre est sans engagement, la résiliation d’un forfait internet RED by SFR n’est pas gratuite. L’opérateur RED vous facturera des frais de résiliation de 49 €, nommés sur le guide tarifaire "frais de fermeture d’accès".

Après la résiliation, le dépôt de garantie de 49€ que vous aviez versé pour l’option TV sera restitué

Peut-on résilier sans frais ?

Pour résilier votre forfait internet RED by SFR sans frais, vous devez disposer d'un motif légitime. Vous trouverez la liste de ces cas de force majeure en consultant les conditions générales de vente de RED by SFR.

Vous pouvez demander dans votre lettre de résiliation de ne pas payer les frais en joignant un justificatif à votre courrier pour prouver le motif légitime.

Voici quelques exemples de ces motifs :

  •  Décès 

  • Chômage, surendettement 

  • Hospitalisation prolongée

  • Déménagement à l'étranger

  • Incarcération 

  • Déficience ou panne du service que l’opérateur ne peut réparer,

  • L’incapacité de l’opérateur à assurer la prestation objet du contrat (par exemple le débit internet),

Restituer votre équipement

Comment restituer l'équipement à Red By SFR?

Une fois votre ligne fixe et votre abonnement résiliés, vous disposerez de 3 semaines pour renvoyer le matériel à SFR. Vous recevrez un courrier de fermeture de service vous précisant la procédure à suivre (adresse, bon de retour, matériel à renvoyer, etc.) pour restituer les équipements de votre Red box.

Rendre votre box en mauvais état, qu’est-ce que cela engendre ? 

Si vous ne restituez pas les équipements ou s’ils sont abîmés, ils vous seront facturés : 

  • Décodeur TV ou Décodeur Plus : 150€

  • Box Plus : 60€

  • Modem internet : 99€

  • Carte numérique RED box TV Très Haut Débit : 20€

  • Alimentation CPL : 50€

  • Autre accessoire manquant : 21€

Le dépôt de garantie lors de la souscription de votre offre ne vous sera évidemment pas remboursé. 

 




  • Auteur du guide


  • Delphine Cardon
    Licence communication ISPN, experte en résiliation et droit de la consommation
  • Téléphonez gratuitement

  • Trouvez les correspondances entre un numéro surtaxé commençant par 0899, 0892 .. et son numéro "géocodé" qui commence par 01, 02, 03, 04, 05 ou 09 !
  • Economisez du temps ! Stop au temps perdu avec les répondeurs automatiques! nonsurtaxe.com vous donne un aperçu du menu vocal pour savoir quelles touches appuyer avant de passer votre appel.
  • Ajoutez nous à vos favoris

  • Pour nous retrouver facilement n'oubliez pas de nous ajouter à vos favoris ou signets en appuyant sur:
    Ctrl+D sur PC ou cmd+D sur MAC