Résilier un forfait mobile Bouygues

Comment résilier un forfait mobile Bouygues ?


Forfait Mobile Bouygues Telecom

Résilier un forfait mobile Bouygues

Comment résilier un forfait mobile Bouygues ? 


Pour résilier votre forfait mobile Bouygues, deux options s’offrent à vous : 

  • Vous pouvez effectuez la résiliation de votre ligne directement depuis votre Espace Client. Aucun frais de traitement ne vous sera facturé. 

  • Vous pouvez également appelez le Service Client ou envoyez un courrier recommandé ou un email pour demander la résiliation mais vous serez facturé de 7,50 € pour le traitement de votre demande.

Quels sont les délais de résiliation ?

  • Pour les clients Grand Public : la résiliation de la ligne sera effectuée au minimum 10 jours à compter de la prise en compte de la demande et jusqu'à 60 jours maximum.   

  • Pour les clients professionnels : les délais de résiliation de la ligne seront compris entre 30 jours minimum et pourront s'appliquer jusqu'à 60 jours maximum. 

Si vous présentez un motif légitime (décès ou sinistre) la résiliation pourra être réalisée plus tôt. 

La portabilité 


Si vous résiliez Bouygues pour souscrire chez un autre opérateur, vous pouvez demander la portabilité du numéro. 

Avec la portabilité, vous pouvez résilier Bouygues et changer d’opérateur pour votre forfait mobile, en gardant le même numéro de ligne.

  • Avant même d’avoir envoyé votre lettre de résiliation du forfait mobile Bouygues, appelez le 3179 depuis votre ligne Bouygues à résilier. La messagerie vocale vous fournira automatiquement le Relevé d’Identité Opérateur de votre forfait mobile Bouygues. Vous recevrez également le RIO par sms. A partir du RIO, votre nouvel opérateur pourra récupérer votre numéro de téléphone mobile et vous l'attribuer immédiatement après la résiliation Free.

  • Si vous aviez oublié de demander le RIO avant l'arrêt de la ligne, il faut alors composez le  0800 943 943 depuis n’importe quelle ligne.

Quant à votre numéro, Bouygues a l’obligation de le garder en quarantaine après la résiliation, avant de pouvoir le réattribuer. Ceci vous laisse le temps de confier le RIO à votre nouvel opérateur.

Les frais de résiliation d'un forfait mobile Bouygues

Il faut savoir que Bouygues propose plusieurs types de forfait : 

  • Les forfaits B&YOU sont sans engagement, et peuvent être résiliés sans frais, à tout moment.

  • Les forfaits mobiles Sensation incluent la fourniture d’un téléphone et comportent un engagement de 24 mois.

Quels sont les frais de résiliation d'un forfait mobile Bouygues ?

  • Si vous résiliez un forfait mobile sans engagement, ou après la fin de la période d'engagement, vous ne payerez aucun frais et vous n'aurez pas à fournir de motifs lors de votre demande de résiliation auprès de Bouygues Telecom.

  • Si vous avez souscrit à un forfait avec engagement de 1 an, vous devrez payer toutes les mensualités restantes jusqu'à la date de fin d'engagement.

  • Si votre engagement est de 24 mois et que vous résiliez la première année, vous devrez payer 100% des mensualités restantes jusqu'à la fin de la 1ère année puis 25% des mensualités de la deuxième année.

  • Si votre engagement est de 24 mois et que vous résiliez la deuxième année, vous devrez payer 25% des mensualités restantes.

Peut-on résilier sans frais ?

Avec les motifs suivants, vous pouvez résilier gratuitement votre forfait mobile Bouygues: 

  • L’échec de la procédure de portabilité du numéro de téléphone. Pour résilier sans frais le forfait mobile Bouygues Telecom, il faut le faire dans les 12 jours suivant cet échec. 

  •  Un service inaccessible depuis votre domicile, dans les 7 jours suivant la mise en service initiale. 

  •  L’indisponibilité du service Internet mobile, pendant 2 semaines consécutives, permet la résiliation dans le mois suivant sa mise en service.

  • Un décès.

  • Le titulaire du contrat est sous tutelle. 

  • La souscription par une personne mineure. 

  • L'emprisonnement ou la mise en détention de plus de 3 mois.

  • Le redressement, la liquidation judiciaire, ou un surendettement.

  • Le chômage suite à un licenciement après un CDI (la rupture conventionnelle n'est pas un motif légitime).

  • Le déménagement dans un lieu interdisant l'usage d'un mobile (exemple : établissement religieux).

  • Le déménagement hors zone de couverture ( en France Métropolitaine où il est impossible de vous assurer le service et si votre séjour dure plus de 6 mois). 

  • L'hospitalisation ou le handicap empêchant l'usage du service.

  • Un sinistre qui empêche l'usage du service (inondation, incendie). 

Comment résilier sans frais ?

Lorsque que vous avez fait votre demande de résiliation et que celle-ci a été enregistrée. Vous ajouter votre pièce justificative de résiliation légitime sur votre espace perso. 

  1. Rendez-vous dans la rubrique "Mes demandes".

  2. Sélectionnez "Demandes en cours de traitement".

  3. Déposez vos documents dans la section "Déposer/ télécharger les pièces justificatives requises".

 

Vous pouvez également envoyer votre pièce justificative en précisez vos coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone de la ligne concernée, n° de compte client) ainsi que votre motif de résiliation par e-mail à [email protected] (ou [email protected] si vous avez souscrit auprès de Darty).

 


 

 

 





  • Auteur du guide


  • Delphine Cardon
    Licence communication ISPN, experte en résiliation et droit de la consommation
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