Rétractation avec Red by SFR

Comment se rétracter d’un forfait mobile ou internet Red by SFR ?


Rétractation avec Red by SFR 


Est-il possible de se rétracter d’un forfait mobile ou internet Red  by SFR ?

Le code de la consommation 


Conformément à l'article L121-21 du Code de la Consommation, vous pouvez vous rétracter après avoir souscrit un contrat Red By SFR sous 14 jours. 


Ce droit  de rétractation s'applique uniquement si vous avez souscrit sur un site internet ou si vous avez signé le contrat suite à un démarchage téléphonique. Comme les forfaits et matériels RED sont vendus exclusivement en ligne ou par démarchage. Cela signifie que vous bénéficiez du droit de rétractation. 

Les 14 jours de délai de rétractation démarrent quand vous recevez le matériel

  • Abonnement mobile: carte sim

  • Abonnement internet : box

Comment se rétracter ?

 

  • Si vous n'avez pas encore reçu votre colis (Box ou Carte Sim) il suffit de le refuser et votre abonnement sera automatiquement annulé.

  • Si vous avez reçu et accepté le matériel, vous pouvez annuler votre commande en allant chercher un formulaire de rétractation depuis votre espace client en allant sur "suivi de commande" puis “annuler ma commande”. Vous devrez renvoyer votre colis avec le formulaire de rétractation par courrier recommandé avec accusé de réception soit dans un relai pickup, soit par courrier postal à l’adresse suivante : 

NDL secteur VPC - Bâtiment 5 ou F 

Carrefour de la conférence de Paris 5 rue de l'espace Schengen

91250 TIGERY

Une fois le colis reçu, SFR vérifiera que le colis est conforme et vous remboursera dans un délai de 14 jours. Si vous n'êtes toujours pas remboursé après ce délai, contactez le service client.

  • Auteur du guide


  • Delphine Cardon
    Licence communication ISPN, experte en résiliation et droit de la consommation
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