Rétractation d’un forfait mobile Bouygues ou d'une Bbox

Comment se rétracter chez Bouygues ?


Rétractation d’un forfait mobile ou internet Bouygues

Est-il possible de se rétracter d’un forfait mobile ou internet Bouygues?

Le code de la consommation 


Conformément à l'article L121-21 du Code de la Consommation, vous pouvez vous rétracter après avoir souscrit un contrat Bouygues  sous 14 jours. 


Ce droit  de rétractation s'applique uniquement si vous avez souscrit sur un site internet (Bouyguestelecom.fr ou vente-privee.com) ou si vous avez signé le contrat suite à un démarchage téléphonique. Vous disposez d’un délai de 14 jours informer Bouygues de votre rétractation. Ce délai court à compter du jour de la réception de votre équipement (mobile, box, clé 4G, accessoire, carte SIM, etc.) 


Si le délai de rétractation de 14 jours est dépassé il ne vous reste plus qu'à résilier votre abonnement (résiliation Bbox ou résiliation mobile Bouygues)

Si vous avez acheté un mobile, ou souscrit un abonnement Bbox ou un forfait mobile Bouygues en boutique vous ne pouvez pas vous rétracter! Vous ne pourrez compter que sur la compréhension du responsable de la boutique de téléphonie: 

  • Pour  un abonnement Freebox, vous devez avoir une bonne raison pour espérer l’annulation

  • Pour l’achat d’un téléphone, espérez un avoir à dépenser dans la boutique

Si la boutique n’accepte pas la rétractation, vous devrez résilier votre abonnement.

Comment se rétracter ?

Forfait mobile et un équipement mobile 

  • Si vous avez passé commande d’une nouvelle ligne mobile, pour demander une rétractation, vous devez contacter Bouygues au 09 81 66 26 66 

  • Si vous avez changé d’équipement dans le cadre d’un renouvellement ou si vous avez acheté un équipement seul : informez Bouygues de votre rétractation lorsque vous renverrai l’équipement (rubrique “Comment retourner les équipements”)

Offre box et/ou un équipement box 

  • Si vous avez souscrit une nouvelle ligne vous pouvez vous rétracter gratuitement depuis votre Espace Client.

  1. Allez sur votre Espace Client et sélectionnez "Commandes" dans la barre de tâches.

  2. Sélectionnez "J'ai passé commande par téléphone ou sur le site de Bouygues Telecom".

  3. La commande apparaît. Cliquez sur "Suivre mon colis". 

  4. Cliquez sur "Vous rétracter". 

  • Si vous disposiez déjà d’une offre Bbox et avez demandé à changer d’offre, pour rétracter, contactez le service client.

Vous pouvez également faire votre demande de rétractation en utilisant le formulaire de rétractation à l’adresse suivante : BOUYGUES TELECOM - Service Client - TSA 59013 - 60643 CHANTILLY CEDEX.

Comment retourner les équipements ?

Si votre commande comprend un équipement (mobile, box, clé 4G, accessoire, etc.), vous devez retourner le materiel dans son emballage d’origine et avec l’ensemble de ses accessoires dans les 14 jours qui suivent la demande de rétractation. Si vous ne renvoyé pas l’équipement dans ce délai, il vous sera facturé.

Retourner son équipement mobile 

Vous devez renvoyer votre équipement en joignant le bon de retour en colis recommandé à l’adresse suivante : CORDON ELECTRONICS - Retours BYTEL - ZI La Lande - 12-14 chemin de Barateau - 33450 SAINT LOUBES.

Si vous avez commandé un forfait mobile, vous n’avez pas besoin de renvoyer la carte SIM.

Retourner un équipement Bbox


Vous devez renvoyer votre équipement en joignant le bon de retour en colis recommandé à l’adresse suivante : CORDON ELECTRONICS - BATIMENT A6 - OUEST - ACTIVITE HUB BYT - 11 rue du Nouette - ZI de Quevert - 22103 DINAN.

Comment Bouygues vous rembourse ?

En cas de rétractation, votre commande, y compris les frais de livraison seront remboursé. Après votre rétractation, vous serez remboursé au plus tard quatorze jours à compter du jour où Bouygues est informée de votre décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’équipement par B ouygues ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du mobile.


Si vous avez demandé à utiliser le service pendant le délai de rétractation, une facture sera émise en fonction du prix de votre consommation et le prorata de vos abonnements, services ou options jusqu’à la date où vous nous avez informés de votre rétractation.


 



  • Auteur du guide


  • Delphine Cardon
    Licence communication ISPN, experte en résiliation et droit de la consommation
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