Résilier Free Mobile

Avant d'envoyer la lettre de résiliation à Free, certaines choses sont bonnes à savoir..

Quand et comment peut-on résilier une Freebox sans frais ?


Les conditions générales de vente énumèrent toutes les conditions applicables en cas de résiliation des abonnements Free Internet, téléphone et Freebox. Avant d'envoyer la lettre de résiliation à Free, certaines choses sont bonnes à savoir.

Free propose des offres internet avec engagement de 12 mois mais aussi sans engagement. Si vous résiliez votre Freebox avant la fin de la période d'engagement, toutes les mensualités restantes devront être payées sauf si vous résiliez pour une raison raisonnable approuvée par Free.Les forfaits sans engagement vous permettent de vous désabonner gratuitement, sans attendre la fin de la première année d'abonnement, et sans aucune pénalité. 

Comment résilier sa Freebox ?

Free ne communique pas son adresse postale de résiliation sur leur site internet mais seulement par appel au 3244. Mais avec notre service d’aide à la résiliation, leur adresse de résiliation est indiquée dans nos modèles de lettres. 

Vous pouvez essayer de résilier votre abonnement par téléphone, si cela n’est pas possible, vous devez obligatoirement envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Free. Vous pouvez créer votre courrier recommandé via notre modèle de lettre Free. Une fois que Free confirme la date de résiliation de votre contrat Internet, contactez votre banque pour bloquer les prélèvements et éviter de payer une mensualité d'abonnement en trop. Si Free ne répond pas dans les 10 jours à votre lettre recommandée, contactez le service client Free pour demander où en est votre désabonnement.

Si vous avez un problème pour résilier votre abonnement Free, contactez le médiateur de Free pour faire avancer la résiliation !

 Quel est le coût d’une résiliation chez Freebox ?

La résiliation du forfait internet Freebox coute 49 €. De plus, si vous êtes encore en période d'engagement : toutes les mensualités restantes jusqu'à la fin du 12e mois seront également à payer

Il est possible de ne pas avoir à payer les frais de résiliation de Free si vous avez un motif légitime contenu dans les conditions générales d'abonnement de Free. Pour ne pas payer les frais à Free, il faut que vous puissiez justifier les cas suivants :

  • Résiliation du forfait internet par suite de services non exécutés par Free,
  • Déménagement pour une longue durée à l’étranger ou dans une zone non couverte par Free,
  • Maladie ou handicap rendant impossible l’utilisation du service internet Free,
  • Surendettement, licenciement d’un CDI,
  • Incarcération d’au moins 3 mois,
  • Décès ou cas de force majeure.
  • Incapacité de Free à assurer le service.

Il faut impérativement joindre un justificatif à votre lettre de résiliation de forfait internet à Free pour faire valoir ces motifs.

Que se passe-t-il après avoir résilié une Freebox ?

Rendre votre box en mauvais état, qu’est ce que cela engendre ? Tous les appareils, y compris la Freebox, doivent être retournés dans les 15 jours suivant la résiliation du forfait Internet Free. Si la Freebox est restituée en mauvais état ou incomplète, des frais de réparation seront facturés, sauf si la panne est causée par la Box elle-même. Si vous rendez votre Freebox avec des accessoires manquants, Free peut alors les facturer sur la base d’un forfait de 20€ TTC. Si vous ne restituez pas la Freebox après votre résiliation vous serez facturé d’un montant forfaitaire selon le type de box, des options et des équipements.

Le remboursement de l'acompte après restitution de la Freebox. Le dépôt de garantie de votre Freebox sera remboursé dans les 10 jours suivant la date de fin du contrat demandée dans votre lettre de résiliation. Free peut procéder à une compensation entre les sommes dues et celles à rembourser, si elles ne sont pas contestées lors de la résiliation de l'abonnement internet.

Le cas particulier du player Free Devialet. Si vous avez acheté le player Free Deviale, lors de la résiliation de la Freebox Delta, vous conservez le player Free Devialet. Si vous n'avez pas fini de le payer, vous devez solder le crédit ou continuer à rembourser mensuellement.

Peut-on résilier chez Free et garder son numéro ?

Si vous changez de fournisseur d'accès Internet, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone fixe Free. Il faut se renseigner sur la possibilité de portabilité à votre nouvel opérateur. Ensuite, soit il s'occupe de la résiliation, soit vous le faite vous-même. La deuxième option est indispensable si la portabilité n'est pas possible  ou si vous avez mit fin à votre abonnement Free pour des raisons légitimes N'oubliez pas d'obtenir votre RIO avant d'envoyer votre lettre de résiliation à Free. Tout ce que vous avez à faire est d'appeler le 3179 depuis la ligne Free à résilier pour recevoir le Relevé d’Identité Opérateur par messagerie vocale, SMS ou e-mail et l'envoyer à votre nouvel opérateur.

Le RIO est obligatoire pour pouvoir garder le même numéro de téléphone après une résiliation, et Free doit vous le communiquer.

Si vous avez oublié de demander votre RIO avant la résiliation par Free, il n'est pas trop tard, même si l'abonnement internet Free est désactivé. Vous pouvez appeler le 0805 92 3179 pendant les 14 jours qui suivent la réception de la lettre de résiliation par Free, depuis n’importe quelle ligne.

La résiliation de votre Freebox en 3 questions

Quelle est la durée d'engagement d'une Freebox ?

Deux options s’offrent à vous : un période d’engagement de 12 mois ou sans engagement 

Comment résilier ma freebox ?

Vous pouvez résilier votre Freebox avec notre modèle de lettre 

Comment éviter les frais de résiliation d'une Freebox ?

Pour éviter de payer les frais de résiliation de votre Freebox, vous devez attendre la fin de la période d'engagement. Sinon, vous devrez invoquer une raison légitime.

  • Auteur du guide


  • Delphine Cardon
    Licence communication ISPN, experte en résiliation et droit de la consommation
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