Résiliation d’une Livebox Orange

Comment résilier votre Livebox Orange?


Résiliation d’une Livebox Orange

Les conditions de résiliation d'un forfait internet Orange, avec ou sans engagement et ligne mobile, figurent dans les Conditions Générales de Vente et les offres tarifaires Orange.

Comment résilier votre Livebox Orange?


Pour résilier votre forfait mobile Orange, plusieurs options s’offrent à vous : 

  • Depuis votre Espace client, vous devez accéder à la rubrique “Contrats et options”, puis “Gérer votre offre et vos options du contrat concerné”. Dans “Gestion du contrat” cliquez sur “Résilier votre offre” puis suivez les étapes. 

 

  • Par lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :


Pour une technologie ADSL :

Orange ADSL

Service Résiliation

TSA 10008

59878 Lille Cedex 9

 

Pour une technologie Fibre :

Orange Fibre

Service Résiliation

33734 Bordeaux Cedex 9

 

  • Par téléphone auprès du service client au 3900 depuis votre ligne Orange en France ou au +339 69 39 39 00 pour les clients Orange appelant depuis l’étranger ;

Quels sont les délais de résiliation ?


La résiliation prendra effet 10 jours après votre demande ou à une date ultérieure si vous l’avez demandé. Vous pouvez cependant demander une date de résiliation plus tardive, sans frais supplémentaires.  Vos services mobiles ainsi que l'accès à votre Espace client ne seront plus disponibles. Vous  conservez tout de même l'accès aux factures du contrat résilié pendant 12 mois. 

Si votre résiliation n’est pas validé avant ce délai, contactez le Service Client Orange  

La portabilité 


Si vous résiliez Orange pour souscrire chez un autre opérateur, vous pouvez demander la portabilité du numéro. 

Avec la portabilité, vous pouvez résilier Orange et changer d’opérateur pour votre forfait mobile, en gardant le même numéro de ligne.

  • Avant même d’avoir envoyé votre lettre de résiliation du forfait mobile Orange, appelez le 3179. La messagerie vocale vous fournira automatiquement le Relevé d’Identité Opérateur de votre forfait mobile Orange. Vous recevrez également le RIO par sms. A partir du RIO, votre nouvel opérateur pourra récupérer votre numéro de téléphone mobile et vous l'attribuer immédiatement après la résiliation Orange.

Les frais de résiliation d'une Bbox

Il est important tout d’abord de savoir qu’Orange dispose d'offres avec et sans engagement. Vous devez vous référer à votre contrat internet pour savoir à quel forfait vous avez souscrit.

 

Quel est le coût d’une résiliation Bbox ?

Tout d’abord, sachez que toute résiliation d’une box internet implique des frais. Ces derniers peuvent être de diverses natures. 

  • les frais fixes de coupure du service sont de 50€ que vous ayez souscrit une Livebox avec ou sans engagement.

  • les frais éventuels en cas de résiliation avant la fin de l'engagement du contrat.

Si vous décidez de résilier votre Livebox avant la fin d’engagement de votre contrat, Orange vous facturera des frais de résiliation. 

  • Si vous résiliez une Livebox sans engagement, ou après la fin de la période d'engagement, vous ne payerez aucuns frais.

  • Si vous avez souscrit à un forfait avec engagement de 12 ou 24 mois, vous devrez payer toutes les mensualités restantes jusqu'à la date de fin d'engagement.

Peut-on résilier sans frais ?

Avec les motifs suivants, vous pouvez résilier gratuitement votre forfait mobile Bouygues: 

  • En cas de modification par Orange du tarif ou des conditions générales de vente. Le délai de résiliation sans frais du forfait mobile Orange est alors de 4 mois après la notification du changement

  • Un décès.

  • Le titulaire du contrat est sous tutelle. 

  • La souscription par une personne mineure. 

  • L'emprisonnement ou la mise en détention de plus de 3 mois.

  • Le redressement, la liquidation judiciaire, ou un surendettement.

  • Le chômage suite à un licenciement après un CDI (la rupture conventionnelle n'est pas un motif légitime).

  • Le déménagement dans un lieu interdisant l'usage d'un mobile (exemple : établissement religieux).

  • Le déménagement hors zone de couverture ( en France Métropolitaine où il est impossible de vous assurer le service et si votre séjour dure plus de 6 mois). 

  • L'hospitalisation ou le handicap empêchant l'usage du service.

  • Un sinistre qui empêche l'usage du service (inondation, incendie). 

Comment résilier sans frais ?


Lors de votre demande de résiliation par lettre recommandée, envoyer également la pièce justificative de votre demande de résiliation sans frais en précisant vos coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone de la ligne concernée, n° de compte client).

Restituer votre équipement

Comment restituer l'équipement à Free ?

Après résiliation d'une Livebox, vous avez 30 jours à compter de la résiliation pour restituer votre équipement Livebox au complet (incluant câbles, alimentations électriques, boîtier et télécommande).  Ce délai de restitution vous est indiqué par Orange, après la résiliation de l’offre internet ou la prise en compte du changement.

 

Il ne faut en aucun cas retourner le matériel à Orange avant la réception de la lettre de restitution.

  • Vous pouvez restituer gratuitement vos équipements Orange en Point relais grâce au bon de transport E-chronopost joint par Orange dans la lettre de restitution.

  • Vous pouvez restituer le matériel directement dans une boutique Orange. Il faut bien penser à demander un reçu de restitution au conseiller Orange à qui vous remettez le colis.

Dans les 5 jours suivant le dépôt du matériel, Orange vous enverra une confirmation du retour de l'appareil par e-mail ou par courrier. Si vous avez déjà payé le dépôt de garantie lors de la souscription de votre offre, Orange vous le restituera après avoir reçu le matériel complet et en bon état.

Rendre votre box en mauvais état, qu’est-ce que cela engendre ? 

Si vous conservez la box ou ne retournez pas tous les éléments, vous serez facturé.  Ces derniers varient en fonction des éléments manquants :

Matériel

Contrat avant le 19/5/16

Contrat après le 19/5/16

Décodeur

49€

200€

Livebox

100€

100€

Disque enregistreur TV

60€

100€

Disque dur Livebox 4

x

100€

Airbox

x

100€

Boitier adaptateur Fibre

300€

100€

Le dépôt de garantie lors de la souscription de votre offre ne vous sera évidemment pas remboursé. 


  • Auteur du guide


  • Delphine Cardon
    Licence communication ISPN, experte en résiliation et droit de la consommation
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