Résiliation des forfaits internet et mobile Free

Comment résilier son forfait internet ou son mobile Free ?


Forfait Free Mobile

Résilier un forfait mobile Free 

Les forfaits mobile Free sont sans engagement, la résiliation d’un forfait mobile Free est donc gratuite.Il vous suffit alors d'envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception pour mettre fin à votre forfait. 


Il faut 10 jours suivant la réception de la demande pour que la résiliation de votre forfait mobile Free soit valide. Il est possible de demander à Free une date de résiliation ultérieure au délai de 10 jours, et fixer vous-même la fin de l’abonnement.

Si vous ne recevez pas de mail ou sms de validation de votre demande de résiliation, contactez le service client Free Mobile.

La portabilité 

Si vous résiliez Free pour souscrire chez un autre opérateur, vous pouvez demander la portabilité du numéro. 

Avec la portabilité, vous pouvez résilier Free et changer d’opérateur pour votre forfait mobile, en gardant le même numéro de ligne.

  • Avant même d’avoir envoyé votre lettre de résiliation du forfait Free mobile, appeler le 3179 depuis votre ligne Free à résilier. La messagerie vocale vous fournira automatiquement le Relevé d’Identité Opérateur de votre forfait Free mobile. Vous recevrez également le RIO par sms. A partir du RIO, votre nouvel opérateur pourra récupérer votre numéro de téléphone mobile et vous l'attribuer immédiatement après la résiliation Free.

  • Si vous aviez oublié de demander le RIO avant l'arrêt de la ligne, il faut alors composez le 0805 92 3179 depuis n’importe quelle ligne.

Quant à votre numéro, Free a l’obligation de le garder en quarantaine après la résiliation, avant de pouvoir le réattribuer. Ceci vous laisse le temps de confier le RIO à votre nouvel opérateur.

Le mobile Free

La location du mobile Free

Si vous louez un téléphone mobile chez Free, un engagement de 24 mois est requis. Cet engagement n'a rien à voir avec le forfait mobile Free, qui peut être annulé librement. Il ne concerne que la location de téléphone. 

  • Si vous ne résiliez que la partie forfait, et non la partie location, vous continuerez à louer le smartphone Free, mais le loyer augmentera de 5 euros sauf si vous choisissez de payer en une seule somme le solde mensuel restant après résiliation de votre forfait mobile, il n'y aura pas de frais supplémentaires.

  • Si vous annulez la location en même temps que le forfait mobile Free, vous devrez payer tous les frais mensuels restants du téléphone avant la fin de l'engagement, puis retourner le téléphone.  Si le produit n’est pas retourné ou si le téléphone mobile est en mauvais état, une facture de frais de résiliation Free pourra vous être émise.

Quand faut-il retourner le téléphone ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de résiliation pour retourner votre téléphone sans frais de résiliation à Free. Le téléphone doit être en bon état, avec les accessoires, emballé correctement et renvoyé dans son intégralité à: Free Service Mobile 77581 Savigny Le Temple Cedex.

Si vous ne respectez pas les conditions fixées par Free mobile, vous devrez payer une amende de 250 euros.


Peut-on résilier sans frais la location d’un mobile Free?

Dans les situations suivantes, vous pouvez résilier gratuitement la location de votre téléphone mobile: 


  • Pendant le délai de rétractation (14 jours après réception du téléphone portable envoyé par Free).  Si vous avez passé commande dans une boutique ou un point de vente, vous ne pouvez pas vous rétracter.

  • Pour des raisons juridiques, telles que :

    - Perte d'un emploi en CDI

    - Déménagement à l'étranger

    - Maladie ou un handicap ne permettant plus d’utiliser le téléphone

    - Décès

    - Incarcération pour une durée de 3 mois ou plus

    - Cas de force majeure, tels qu'ils sont définis par la Cour de Cassation

  • En cas de vol, vous devez vous rendre en gendarmerie ou à la police pour faire une déclaration de vol du mobile lié au forfait Free, vous devrez verser jusqu'à 250 € de pénalité.

Pour obtenir une exemption de frais, vous devrez joindre un justificatif à votre lettre de résiliation de la location du téléphone.

  • Auteur du guide


  • Delphine Cardon
    Licence communication ISPN, experte en résiliation et droit de la consommation
  • Téléphonez gratuitement

  • Trouvez les correspondances entre un numéro surtaxé commençant par 0899, 0892 .. et son numéro "géocodé" qui commence par 01, 02, 03, 04, 05 ou 09 !
  • Economisez du temps ! Stop au temps perdu avec les répondeurs automatiques! nonsurtaxe.com vous donne un aperçu du menu vocal pour savoir quelles touches appuyer avant de passer votre appel.
  • Ajoutez nous à vos favoris

  • Pour nous retrouver facilement n'oubliez pas de nous ajouter à vos favoris ou signets en appuyant sur:
    Ctrl+D sur PC ou cmd+D sur MAC