Résilier sa Freebox

Comment résilier votre Freebox ?


Freebox

Comment résilier votre Freebox ?

Quand peut-on résilier une Freebox sans frais ?


Les conditions générales de vente énumèrent toutes les conditions applicables en cas de résiliation de votre abonnement Free Internet, téléphone et Freebox. Free propose des offres internet avec engagement de 12 mois et sans engagement. Vérifiez votre contrat !  

En Novembre 2020:

-les offres Freebox POP et delta sont sans engagement

-les offres Freebox révolution ont un engagement d’un an

Comment résilier sa Freebox ?

Vous pouvez essayer de résilier votre abonnement par téléphone, si cela n’est pas possible, vous devez obligatoirement envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Free. Vous pouvez créer votre courrier recommandé via notre modèle de lettre Free. Une fois que Free confirme la date de résiliation de votre contrat Internet, contactez votre banque pour bloquer les prélèvements et éviter de payer une mensualité d'abonnement en trop. Si Free ne répond pas dans les 10 jours à votre lettre recommandée, vous devez appeler le service client Freebox pour demander où en est votre désabonnement.

Si vous avez un problème pour résilier votre abonnement Free, contactez le médiateur de Free pour faire avancer la résiliation !

Quel est le coût d’une résiliation chez Freebox ?

La résiliation du forfait internet Freebox coute 49 €. 

  • Les forfaits sans engagement vous permettent de vous désabonner gratuitement sans aucune pénalité mais vous devez tout de même payer le prix de la résiliation. 

  • Si vous êtes encore en période d'engagement : toutes les mensualités restantes jusqu'à la fin du 12e mois seront également à payer

Comment être remboursé des frais de résiliation de Free ?

Il est possible de ne pas avoir à payer les frais de résiliation de Free si vous avez un motif légitime contenu dans les conditions générales d'abonnement de Free. Pour ne pas payer les frais à Free, il faut que vous puissiez justifier les cas suivants :

  •  Résiliation du forfait internet par suite de services non exécutés par Free,

  •  Déménagement pour une longue durée à l’étranger ou dans une zone non couverte par Free,

  •  Maladie ou handicap rendant impossible l’utilisation du service internet Free,

  •  Surendettement, licenciement d’un CDI,

  •  Incarcération d’au moins 3 mois,

  •  Décès ou cas de force majeure.

  •  Incapacité de Free à assurer le service.

Il faut impérativement joindre un justificatif à votre lettre de résiliation de forfait internet à Free pour faire valoir ces motifs.

Peut-on résilier chez Free et garder son numéro ?

Si vous changez de fournisseur d'accès Internet, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone fixe Free. Il faut se renseigner sur la possibilité de portabilité à votre nouvel opérateur. Ensuite, soit il s'occupe de la résiliation, soit vous le faite vous-même. La deuxième option est indispensable si la portabilité n'est pas possible  ou si vous avez mit fin à votre abonnement Free pour des raisons légitimes N'oubliez pas d'obtenir votre RIO avant d'envoyer votre lettre de résiliation à Free. Tout ce que vous avez à faire est d'appeler le 3179 depuis la ligne Free à résilier pour recevoir le Relevé d’Identité Opérateur par messagerie vocale, SMS ou e-mail et l'envoyer à votre nouvel opérateur.

Le RIO est obligatoire pour pouvoir garder le même numéro de téléphone après une résiliation, et Free doit vous le communiquer.

Si vous avez oublié de demander votre RIO avant la résiliation par Free, il n'est pas trop tard, même si l'abonnement internet Free est désactivé. Vous pouvez appeler le 0805 92 3179 pendant les 14 jours qui suivent la réception de la lettre de résiliation par Free, depuis n’importe quelle ligne.

Restituer votre équipement

Que se passe-t-il après avoir résilié une Freebox ?

Comment restituer l'équipement à Free ?

Le matériel doit être renvoyé à Free par colis recommandé dans les 15 jours suivant la résiliation. Dans un délai d'un mois après la résiliation d'Internet, Free vous informera de la progression du dossier de restitution par e-mail. Freebox et tous les appareils liés au forfait Internet Free doivent renvoyer l'adresse suivante: Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075 BONDOUFLE.

Il est important de respecter la date limite de retour de Freebox. Free ne peut rembourser la caution qu'après avoir récupéré le matériel à Free. Free s'engage à rembourser ces frais dans les 10 jours suivant le retour de l'appareil.


Rendre votre box en mauvais état, qu’est ce que cela engendre ? 


Tous les appareils, y compris la Freebox, doivent être retournés dans les 15 jours suivant la résiliation du forfait Internet Free. Si la Freebox est restituée en mauvais état ou incomplète, des frais de réparation seront facturés, sauf si la panne est causée par la Box elle-même. Si vous rendez votre Freebox avec des accessoires manquants, Free peut alors les facturer sur la base d’un forfait de 20€ TTC. Si vous ne restituez pas la Freebox après votre résiliation vous serez facturé d’un montant forfaitaire selon le type de box, des options et des équipements.

Voici les montants de facturation possible en fonction des forfaits : 

  • Forfait Freebox Révolution avec TV by Canal Panorama ou forfait Freebox Révolution : server 250 €, player 250 €, lecteur CD/DVD/BR défectueux 50 €, défaut d’aspect 20 €, Freeplug 40 € l’unité, télécommande 20 €, manette Jeux 10 €, boitier Femto 100 €, kit fibre 30 €, boitier fibre 90 €, player mini 4K 200 €.

  • Forfait Freebox mini 4K : server mini 4K 200 €, player mini 4K 200 €, télécommande 20 €, kit fibre 30 €, boitier fibre 90 €.

  • Forfait Crystal en zone dégroupée : boîtier ADSL 150 €, boîtier TV HD 200 €, boîtier TV HD Light 150 €, Freeplug 40 €, télécommande 10 €.

  • Forfait Free Crystal en zone non dégroupée : boîtier ADSL 150 €

Peut on renvoyer le matériel à Free gratuitement ?

Pour éviter les frais, Free vous enverra un lien afin que vous puissiez télécharger l'étiquette de retour gratuite depuis l'espace client. Vous devez faire une demande entre l'enregistrement de votre résiliation et la clôture effective du contrat de Free! Si vous respectez ce délai, vous pouvez vous rendre dans l'espace client et obtenir l'étiquette de retour en ligne. 


Attention, si vous attendez la fin de l'abonnement et la fermeture de l'espace client, il sera difficile d'obtenir l’étiquette. Par conséquent, vous devrez appeler Free. Voici la démarche à suivre en cas de fermeture de votre compte client :


  • Munissez-vous de l’identifiant Free correspondant au forfait dont vous restituez le matériel.

  •  Composez le 0892 13 51 61 à partir de n'importe quelle ligne téléphonique et sélectionnez l'option 2.

  • Demandez à l’interlocuteur qui traitera de votre demande de vous envoyer un mail de téléchargement d’étiquette Kiala ou UPS. Ces étiquettes permettent de renvoyer gratuitement l'équipement à Free en le déposant dans un point relais.

Le remboursement de l'acompte après restitution de la Freebox

Le dépôt de garantie de votre Freebox sera remboursé dans les 10 jours suivant la date de fin du contrat demandée dans votre lettre de résiliation.

Si vous avez résilié une Freebox avant la fin de l’engagement, Free peut procéder à une compensation entre les sommes dues et celles à rembourser, si elles ne sont pas contestées lors de la résiliation de l'abonnement internet.

Le cas particulier du player Free Devialet

Le player Devialet vous appartient car celui ci a été acheté, il ne doit pas être renvoyé. Par contre, si vous n’avez pas fini de payer le Player Devialet, vous devez continuer à effectuer des paiements mensuels ou à régler le financement. Par contre, le bloc d'alimentation du player appartient à Free et doit être restitué. 


  • Auteur du guide


  • Delphine Cardon
    Licence communication ISPN, experte en résiliation et droit de la consommation
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