Comment résilier votre Freebox ?
• Quand peut-on résilier une Freebox sans frais?
• Comment résilier sa Freebox?
• Quel est le coût d’une résiliation chez Freebox?
• Comment être remboursé des frais de résiliation de Free?
• Peut-on résilier chez Free et garder son numéro?
• Que se passe-t-il après avoir résilié une Freebox?
• Comment restituer l'équipement à Free?
• Rendre votre box en mauvais état, qu’est ce que cela engendre?
• Peut on renvoyer le matériel à Free gratuitement?
• Le remboursement de l'acompte après restitution de la Freebox
Les conditions générales de vente énumèrent toutes les conditions applicables en cas de résiliation de votre abonnement Free Internet, téléphone et Freebox. Free propose des offres internet avec engagement de 12 mois et sans engagement. Vérifiez votre contrat !
En Avril 2021:
Vous pouvez essayer de résilier votre abonnement par téléphone, si cela n’est pas possible, vous devez obligatoirement envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Free. Vous pouvez créer votre courrier recommandé via notre modèle de lettre Free. Une fois que Free confirme la date de résiliation de votre contrat Internet, contactez votre banque pour bloquer les prélèvements et éviter de payer une mensualité d'abonnement en trop. Si Free ne répond pas dans les 10 jours à votre lettre recommandée, vous devez appeler le service client Freebox pour demander où en est votre désabonnement.
Si vous avez un problème pour résilier votre abonnement Free, contactez le médiateur de Free pour faire avancer la résiliation !
La résiliation du forfait internet Freebox coute 49 €.
Il est possible de ne pas avoir à payer les frais de résiliation de Free si vous avez un motif légitime contenu dans les conditions générales d'abonnement de Free. Pour ne pas payer les frais à Free, il faut que vous puissiez justifier les cas suivants :
Si vous changez de fournisseur d'accès Internet, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone fixe Free. Il faut se renseigner sur la possibilité de portabilité à votre nouvel opérateur. Ensuite, soit il s'occupe de la résiliation, soit vous le faite vous-même. La deuxième option est indispensable si la portabilité n'est pas possible ou si vous avez mit fin à votre abonnement Free pour des raisons légitimes N'oubliez pas d'obtenir votre RIO avant d'envoyer votre lettre de résiliation à Free. Tout ce que vous avez à faire est d'appeler le 3179 depuis la ligne Free à résilier pour recevoir le Relevé d’Identité Opérateur par messagerie vocale, SMS ou e-mail et l'envoyer à votre nouvel opérateur.
Le RIO est obligatoire pour pouvoir garder le même numéro de téléphone après une résiliation, et Free doit vous le communiquer.
Si vous avez oublié de demander votre RIO avant la résiliation par Free, il n'est pas trop tard, même si l'abonnement internet Free est désactivé. Vous pouvez appeler le 0805 92 3179 pendant les 14 jours qui suivent la réception de la lettre de résiliation par Free, depuis n’importe quelle ligne.
Le matériel doit être renvoyé à Free par colis recommandé dans les 15 jours suivant la résiliation. Dans un délai d'un mois après la résiliation d'Internet, Free vous informera de la progression du dossier de restitution par e-mail. Freebox et tous les appareils liés au forfait Internet Free doivent renvoyer l'adresse suivante: Freebox Résiliation,C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075 BONDOUFLE.
Il est important de respecter la date limite de retour de Freebox. Free ne peut rembourser la caution qu'après avoir récupéré le matériel à Free. Free s'engage à rembourser ces frais dans les 10 jours suivant le retour de l'appareil.
Tous les appareils, y compris la Freebox, doivent être retournés dans les 15 jours suivant la résiliation du forfait Internet Free. Si la Freebox est restituée en mauvais état ou incomplète, des frais de réparation seront facturés, sauf si la panne est causée par la Box elle-même. Si vous rendez votre Freebox avec des accessoires manquants, Free peut alors les facturer sur la base d’un forfait de 20€ TTC. Si vous ne restituez pas la Freebox après votre résiliation vous serez facturé d’un montant forfaitaire selon le type de box, des options et des équipements.
Pour éviter les frais, Free vous enverra un lien afin que vous puissiez télécharger l'étiquette de retour gratuite depuis l'espace client. Vous devez faire une demande entre l'enregistrement de votre résiliation et la clôture effective du contrat de Free! Si vous respectez ce délai, vous pouvez vous rendre dans l'espace client et obtenir l'étiquette de retour en ligne.
Attention, si vous attendez la fin de l'abonnement et la fermeture de l'espace client, il sera difficile d'obtenir l’étiquette. Par conséquent, vous devrez appeler Free. Voici la démarche à suivre en cas de fermeture de votre compte client :
Le dépôt de garantie de votre Freebox sera remboursé dans les 10 jours suivant la date de fin du contrat demandée dans votre lettre de résiliation. Si vous avez résilié une Freebox avant la fin de l’engagement, Free peut procéder à une compensation entre les sommes dues et celles à rembourser, si elles ne sont pas contestées lors de la résiliation de l'abonnement internet.
Le player Devialet vous appartient car celui ci a été acheté, il ne doit pas être renvoyé. Par contre, si vous n’avez pas fini de payer le Player Devialet, vous devez continuer à effectuer des paiements mensuels ou à régler le financement. Par contre, le bloc d'alimentation du player appartient à Free et doit être restitué.
Delphine Cardon
Delphine Cardon
• Quand peut-on résilier une Freebox sans frais?
• Comment résilier sa Freebox?
• Quel est le coût d’une résiliation chez Freebox?
• Comment être remboursé des frais de résiliation de Free?
• Peut-on résilier chez Free et garder son numéro?
• Que se passe-t-il après avoir résilié une Freebox?
• Comment restituer l'équipement à Free?
• Rendre votre box en mauvais état, qu’est ce que cela engendre?
• Peut on renvoyer le matériel à Free gratuitement?
• Le remboursement de l'acompte après restitution de la Freebox