Résilier un forfait mobile Orange

Comment résilier un forfait mobile Orange ?

Résilier un forfait mobile Orange

Comment résilier un forfait mobile Orange ? 


Pour résilier votre forfait mobile Orange, plusieurs options s’offrent à vous : 

  • Depuis votre Espace client, vous devez accéder à la rubrique “Contrats et options”, puis “Gérer votre offre et vos options du contrat concerné”. Dans “Gestion du contrat” cliquez sur “Résilier votre offre” puis suivez les étapes. 

  • Vous pouvez également appeler le Service Client orange ou envoyer un courrier recommandé pour demander la résiliation.

La prise en compte de votre demande est immédiate et vous sera confirmée par SMS et email ou par courrier.

Quels sont les délais de résiliation ?

La résiliation prendra effet 10 jours après votre demande ou à une date ultérieure si vous l’avez demandé. Vos services mobiles ainsi que l'accès à votre Espace client ne seront plus disponibles. Vous  conservez tout de même l'accès aux factures du contrat résilié pendant 12 mois.

La portabilité 


Si vous résiliez Orange pour souscrire chez un autre opérateur, vous pouvez demander la portabilité du numéro. 

Avec la portabilité, vous pouvez résilier Orange et changer d’opérateur pour votre forfait mobile, en gardant le même numéro de ligne.

  • Avant même d’avoir envoyé votre lettre de résiliation du forfait mobile Orange, appelez le 3179. La messagerie vocale vous fournira automatiquement le Relevé d’Identité Opérateur de votre forfait mobile Orange. Vous recevrez également le RIO par sms. A partir du RIO, votre nouvel opérateur pourra récupérer votre numéro de téléphone mobile et vous l'attribuer immédiatement après la résiliation Orange.

Dans ce cas, n’oubliez pas de désimlocker votre mobile. Vous pouvez faire ces démarches en ligne dans votre Espace client. 

 

Les frais de résiliation d'un forfait mobile Orange

Pour connaître dès maintenant vos frais de résiliation, vous pouvez les estimer.

Quels sont les frais de résiliation d'un forfait mobile Bouygues ?

  • Si vous résiliez un forfait mobile sans engagement, ou après la fin de la période d'engagement, vous ne paierez aucuns frais et vous n'aurez pas à fournir de motifs lors de votre demande de résiliation auprès de Orange.

  • Si vous avez souscrit à un forfait avec engagement de 1 an, vous devrez payer toutes les mensualités restantes jusqu'à la date de fin d'engagement.

  • Si votre engagement est de 24 mois et que vous résiliez la première année, vous devrez payer 100% des mensualités restantes jusqu'à la fin de la 1ère année puis 25% des mensualités de la deuxième année.

  • Si votre engagement est de 24 mois et que vous résiliez la deuxième année, vous devrez payer 25% des mensualités restantes.

Peut-on résilier sans frais ?

Avec les motifs suivants, vous pouvez résilier gratuitement votre forfait mobile Bouygues: 

  • En cas de modification par Orange du tarif ou des conditions générales de vente. Le délai de résiliation sans frais du forfait mobile Orange est alors de 4 mois après la notification du changement

  • Un décès.

  • Le titulaire du contrat est sous tutelle. 

  • La souscription par une personne mineure. 

  • L'emprisonnement ou la mise en détention de plus de 3 mois.

  • Le redressement, la liquidation judiciaire, ou un surendettement.

  • Le chômage suite à un licenciement après un CDI (la rupture conventionnelle n'est pas un motif légitime).

  • Le déménagement dans un lieu interdisant l'usage d'un mobile (exemple : établissement religieux).

  • Le déménagement hors zone de couverture ( en France Métropolitaine où il est impossible de vous assurer le service et si votre séjour dure plus de 6 mois). 

  • L'hospitalisation ou le handicap empêchant l'usage du service.

  • Un sinistre qui empêche l'usage du service (inondation, incendie). 

Comment résilier sans frais ?

Lors de votre demande de résiliation par lettre recommandée, envoyer également la pièce justificative de votre demande de résiliation sans frais en précisant vos coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone de la ligne concernée, n° de compte client) à l’adresse suivante : 

Orange 

Service clients mobile 

Service resiliation 

33734 Bordeaux Cedex 9


  • Auteur du guide


  • Delphine Cardon
    Licence communication ISPN, experte en résiliation et droit de la consommation
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