Remboursement des frais de résiliation BOX internet

Vous quittez Free, SFR, Orange, Bouygues pour un autre ? Récupérez ce que vous allez payer

Les frais de résiliations correspondent à ce que vous devez payer à l'opérateur que vous quittez. Par exemple si vous quittez Orange pour Free, Orange peut vous facturer des frais de résiliation. Il y a deux type de frais de résiliation: les mois d'abonnement restant si vous êtes engagé, et les frais de dossier de fermeture de compte (inscrits dans les CGV quand vous souscrivez.

Quels sont les frais de fermeture de compte BOX Internet?


Les frais de résiliation pour la fermeture de compte sont presque identiques chez Orange, SFR, Bouygues, FREE, Sosh et Red:


Opérateur

Frais de résiliation

Orange

50 €

SFR

49 €

Bouygues Télécom

59 €

Free

49 €

Sosh

50 €

RED by SFR

49 €


Quels sont les frais de résiliation qui peuvent être remboursés ? 


L’opérateur télécom chez qui vous souscrivez un nouvel abonnement Box internet (fibre ou adsl) peut prendre en charge les frais de fermeture de compte précédemment évoqués. Il peut également prendre en charge les mensualités restantes dans la limite du montant prévu par l'offre de remboursement (ODR).

Exemple: Je quitte Free pour Orange et il me reste 3 mois d'engagement

Free va donc me facturer 49€ (frais contractuels de résiliation) + 39,99 x 3 (mensualité restantes) = 168,97€ de frais de résiliation

Orange va me rembourser 150€, la résiliation ne m'aura coûté que 18,97€

Remboursement des frais de résiliation par SFR 

Suis-je éligible ? 

Si vous êtes un nouveau client SFR, particulier ou professionnel, ou vous avez résilié un abonnement internet SFR il y’a moins moins six mois vous serez éligible au remboursement des frais de résiliations qui s’élève jusqu’à 100€.

Comment faire pour profiter de cette offre de remboursement SFR ? 

  1. Connectez-vous sur odr.sfr.fr dans les 60 jours suivant votre achat.
  2. Sélectionnez l’offre de remboursement concernée
  3. Saisissez votre identifiant et mot de passe SFR
  4. Saisissez votre adresse email ainsi que votre numéro de mobile pour être tenu informé de l’avancement de votre dossier 
  5. Joignez les pièces justificatives avec votre demande de remboursement
  6. Validez votre demande
  • Si vous êtes Nouveau Client SFR, joignez une copie de toutes les pages de la facture de clôture de votre précédent fournisseur d’accès internet datant de moins de 3 mois, mentionnant les frais de résiliation.
  • Si vous êtes Ancien Client SFR, joignez une copie de toutes les pages de la facture de clôture de votre box précédente, datant de moins de 6 mois, mentionnant les frais de résiliation.

Vous pouvez contacter le service client SFR pour confirmer la prise en compte de votre demande.

Quand vais-je être remboursé par SFR ?

Vous serez remboursé par avoir sur votre ou vos prochaines factures sous 5 semaines à compter de la date de réception de votre demande.


Remboursement des frais de résiliation par Sosh

Suis-je éligible ? 

L'offre de remboursement est réservée : 


  • Aux particuliers 
  • Valable en France métropolitaine pour toute nouvelle souscription d’une offre La Boîte Sosh (ADSL ou Fibre) 
  • Pour toute résiliation d’une offre internet haut débit ou très haut débit auprès d’un autre opérateur qu’Orange ou Sosh
  • Il vous faudra rester abonné 2 mois minimum à l’offre.

 Le remboursement des frais de résiliations Sosh s’élève jusqu’à 100€.

Comment faire pour profiter de cette offre de remboursement Sosh? 

Pour bénéficier de cette offre, vous devrez envoyer le formulaire ODR Sosh par Internet :


  • Souscription réalisée entre le 8 octobre 2020 et le 18 novembre 2020 inclus : formulaire à envoyer avant le 18 janvier 2021 minuit
  • Souscription réalisée entre le 19 novembre 2020 et le 05 janvier 2021 inclus : formulaire à envoyer avant le 05 mars 2021 minuit.

Les demandes reçues par courrier ne sont pas prises en compte. Vous pouvez appeler le service client Sosh pour confirmer la réception de votre demande.

Quand vais-je être remboursé par Sosh ?

Vous serez remboursé à partir de votre 2e ou 3e facture après validation de votre demande par Sosh. 


Remboursement des frais de résiliation par Orange

Suis-je éligible ? 

L'offre de remboursement est réservée : 


  • Aux particuliers 
  • Valable en France métropolitaine pour toute nouvelle souscription d’une offre Livebox ou Livebox Up, Pack Open ou Pack Open Up, Série Limitée Open 70 Go oy Coup de Pouce Livebox 
  • Pour toute résiliation d’une offre internet haut débit ou très haut débit auprès d’un autre opérateur

 Le remboursement des frais de résiliations Orange s’élève jusqu’à 150€.

Comment faire pour profiter de cette offre de remboursement Orange? 

Pour bénéficier de cette offre, vous devrez envoyer le formulaire ODR Orange par Internet :


  • Souscription réalisée entre le 19 novembre 2020 et le 05 janvier 2021 inclus : formulaire à envoyer avant le 05 avril 2021 minuit
  • Souscription réalisée entre le 08 octobre 2020 et le 18 novembre 2020 inclus : formulaire à envoyer avant le 18 février 2021 minuit,


Les demandes reçues par courrier ne sont pas prises en compte. Vous pouvez appeler le service client Orange pour confirmer la réception de votre demande.

Quand vais-je être remboursé par Orange ?

Vous serez remboursé sous forme d’avoir à partir de votre 2e ou 3e facture après validation de votre demande par Orange. Mais si vous résiliez votre contrat ou que vous changez votre offre, cela entraînera l’arrêt du remboursement.


Remboursement des frais de résiliation par Bouygues Télécom

Suis-je éligible ? 


L'offre de remboursement est réservée : 


  • Au grand public Bbox, Bbox Fit, Bbox Must, Bbox Ultym, Bbox Smart TV,Bbox en zone non dégroupée, 4G box
  • Une offre réservée aux professionnels Bbox Pro, Bbox Pro+, Bbox Pro ADSL, Bbox Miami Pro ADSL, VDSL ou Fibre 
  • Toute résiliation d’une offre Internet haut débit ou très haut débit datant de moins de 3 mois.

 Le remboursement des frais de résiliations Bouygues Télécom s’élève jusqu’à 100€.

Comment faire pour profiter de cette offre de remboursement Bougyues ? 

Pour bénéficier de cette offre, vous devrez envoyer le formulaire ODR Orange par Internet :


  • Souscription réalisée entre le 14/09/2020 au 08/11/2020 inclus : formulaire à envoyer avant le 09/01/2021.
  • Souscription réalisée entre le 09/11/2020 au 24/01/2021 inclus : formulaire à envoyer avant le 24/03/2021.


Suivez votre demande en vous rendant sur votre espace personnelle Bouygues Telecom. Vous pouvez également appeler le service client Bouygues Telecom pour confirmer la réception de votre demande 

Quand vais-je être remboursé par Bouygues?

Votre remboursement sera effectué par virement sur votre compte bancaire sous 4 à 8 semaines après réception de votre demande de remboursement.


Remboursement des frais de résiliation par Free

Suis-je éligible ? 

L'offre de remboursement concerne seulement les abonnements Free avec engagement. Les abonnements Freebox Delta, Delta S et Pop ne sont pas éligibles à l’offre de remboursement.


Le remboursement des frais de résiliations Free s’élève jusqu’à 100€.

Comment faire pour profiter de cette offre de remboursement Free? 

Pour bénéficier de l'offre de remboursement frais de résiliation Free, vous devez :


  1. Souscrire à l'une des offres Freebox éligibles
  2. Activez votre offre Freebox.
  3. Vous allez recevoir le mail de confirmation de la part de Free. Ce mail contient l'offre de remboursement frais de résiliation Free.
  4. Imprimez le mail.
  5. Envoyez-le à l’adresse suivante : Offre préférentielle Free - 75371 Paris Cedex 08.


Votre courrier doit être envoyé au plus tard 4 mois suivant la date du mail en y joignant une copie de la facture de votre ancien opérateur mentionnant le montant de vos frais de résiliation.


Vous pouvez également appeler le service client Free pour confirmer la réception de votre demande.

Quand vais-je être remboursé par Free?

Vous serez remboursé par virement bancaire lorsque votre demande sera prise en compte 


  • Auteur du guide


  • Delphine Cardon
    Licence communication ISPN, experte en résiliation et droit de la consommation
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